Leiter (w/m/d) für die Notruf- und Servicestelle

Leiter (w/m/d) für die Notruf- und Servicestelle

Vollzeit | Mannheim

• Gesamtverantwortliche Leitung der Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) mit strategischer, wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Verantwortung

• Strategische Weiterentwicklung der NSL, ihrer Prozesse und Qualitätsstandards mit Blick auf Markt, Kunden und Technologie

• Führung und Steuerung des NSL-Teams einschließlich einer optimalen Personaleinsatzplanung sowie Sicherstellung der Einhaltung von Dienst- und Arbeitsanweisungen sowie eines wirksamen Qualitäts- und Kontrollsystems

• Sicherstellung des norm- und richtlinienkonformen NSL-Betriebs, insbesondere nach DIN EN ISO 9001 und den einschlägigen VdS-Richtlinien

• Steuerung und Weiterentwicklung wirksamer Eskalationsprozesse bei Interventionseinsätzen

• Gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Prüfung und Freigabe von Alarm- und Maßnahmenplänen sowie Sicherstellung ihrer Aktualität und Qualität

• Initiierung und Steuerung von zukunftsweisenden Transformations-, Digitalisierungs- und Kundenprojekten zur zukunftsorientierten Weiterentwicklung der NSL.

• Abgeschlossene Qualifikation als „Leitende NSL-Fachkraft“ sowie eine einschlägige Ausbildung oder ein Studium

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer NSL oder einer vergleichbaren Leitstellenfunktion mit Personal-, Betriebs- und Ergebnisverantwortung

• Fundierte Organisations- und Projektmanagementkenntnisse sowie Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Digitalisierungsprozessen

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Erfahrung mit NSL-, Gefahrenmelde-, Übertragungs- und Leitstellentechnik

• Fundierte Kenntnisse der relevanten regulatorischen, normativen und zertifizierungsbezogenen Anforderungen im NSL-Umfeld

• Gute MS-Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel)

• Kommunikationsstärke und Führungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Schnittstellen

• Unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln mit einem guten Gespür für Marktanforderungen, Kundenbedarfe und wirtschaftliche Zusammenhänge

• Hohe Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Attraktive Verdienstmöglichkeiten

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit

• 30 Tage Urlaub: Genieße deine wohlverdiente Auszeit

• Erlebe Zusammenarbeit: Dich erwartet eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten Team.

• Setze auf Stabilität: Langfristiger und zukunftssicherer Arbeitsplatz

• Wachse mit Sicherheit: Qualifizierte Einarbeitung und Weiterbildungen in Form von Trainings und laufenden Schulungen

• Spannende Herausforderungen: Werde Teil unserer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe und gestalte den Erfolg aktiv mit.

• Schaffe Erinnerungen: In Form unserer Mitarbeiterevents

• Freue dich auf Extras: Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits

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Dilara Schewe
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