Service Manager (m/w/d)

Service Manager (m/w/d)

Wir suchen:

Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich, ab sofort Unterstützung als Service Manager (m/w/d) in Bamberg.

Was bietet EXPERTS & TALENTS:

• Ein abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Aufgabenbereich mit attraktiver Vergütung sowie die steuerfreie Übernahme des Deutschlandtickets
• Flexible Arbeitszeiten mit anteiligem Homeoffice
• Eine dauerhafte berufliche Perspektive bei einem krisensicheren Unternehmen
• Eine strukturierte und gezielte Einarbeitung in die Aufgabenbereiche und Kundenstrukturen
• Es erwarten Sie außerdem Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Persönliche und wertschätzende Betreuung sind kennzeichnend für unser Arbeitsklima
• Bei uns profitieren Sie zudem von einem umfangreichen Angebot an diversen Mitarbeiterrabatten aus verschiedenen Kategorien

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die ganzheitliche Verantwortung für Ihre Services und stellen eine zuverlässige, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Leistungserbringung gemäß den vertraglichen Vereinbarungen sicher.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für Kunden, pflegen langfristige Geschäftsbeziehungen und vertreten unsere Services in regelmäßigen Service Reviews und Eskalationsgesprächen.
• Die operative Serviceerbringung und Überwachung von SLAs, KPIs und Qualitätsziele gehören zu Ihrem Aufgabenbereich. Bei Abweichungen leiten Sie geeignete Maßnahmen ein.
• Sie verantworten das Servicecontrolling einschließlich Forecasts, Umsatz- und Kostenplanung, Reporting und Abrechnung.
• Die Koordination interner Teams und externe Dienstleister, zur Einhaltung vereinbarter Leistungen und Service Levels, liegt in Ihren Händen.
• Sie identifizieren Optimierungs- und Effizienzpotenziale und treiben die Weiterentwicklung unserer Services und Prozesse aktiv voran.
• Sie planen Ressourcen und Kapazitäten und fungieren als Schnittstelle zwischen Account Management, IT, operativen Teams und weiteren Fachbereichen.

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von B2B-Services im Bereich Call- und Communication Center, idealerweise in den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.
• Sie verfügen über Expertise in der ganzheitlichen Steuerung komplexer Services und übernehmen gerne Verantwortung für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung im Kundenmanagement und der Deeskalation sowie souveränes und lösungsorientiertes Auftreten.
• Erfahrung im Servicecontrolling, insbesondere in der Steuerung von Kennzahlen, Forecasts, Kosten und Umsätzen
• Sie verfügen über sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und sind im Umgang mit Kunden und Ansprechpartnern auf allen Hierarchieebenen versiert.
• Eine eigenverantwortliche, entscheidungsstarke und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Ihre Bewerbung

Nicht nur Sie bewerben sich bei uns. Auch wir bewerben uns bei Ihnen. Immerhin geht es darum, mit welchem Unternehmen Sie Ihre berufliche Zukunft gestalten möchten. Klingt das interessant für Sie?

Dann lassen Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung als Service Manager (m/w/d) über unser Online-Formular oder per E-Mail zukommen. Für erste Informationen steht Ihnen Frank Schaffrath gerne unter Tel. 0351-563495-0 zur Verfügung.

Wir von EXPERTS & TALENTS sind davon überzeugt, dass es immer Menschen sind, die Unternehmen voranbringen. Deswegen stehen Sie bei uns im Mittelpunkt. Wir entdecken und fördern Experten und Talente bundesweit und sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, mit dem man gerne zusammen arbeitet. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir Ihre berufliche Zukunft partnerschaftlich, respektvoll und wertschätzend.

Ansprechpartner

EXPERTS & TALENTS Dresden GmbH
Arndtstrasse 15
01099 Dresden

Ansprechpartner: Frank Schaffrath
Tel.: 0351-563495-0
E-Mail: Dresden@experts-talents.de
https://www.experts-talents.de

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Service Manager (m/w/d)!