Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support – Verfahren (m/w/d)

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement suchen wir einen Kundenservice Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support Verfahren (m / w / d) Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen.

Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist. Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie unternehmen im Bereich IT-Komplett lösungen für den öffent lichen Dienst.

Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienst leistungs unternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienst leistungs portfolio, betreuen wir über Kunden mit 29.

Anwender*innen. Unsere über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Stand orten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr einen Umsatz von Millionen Euro erwirt schaftet.

Das Lösungs portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software lösungen bis hin zu maßgeschnei derten Beratungs leistungen.

Ihre Aufgaben und Verantwort lichkeiten

• Sie sind für die Überwachung und Störungsbearbeitung über alle Supportorganisationen zuständig
• Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und Kundensysteme / -anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie sind für die 1st- und teilweise 2nd-Level-Administration von Windows-Client verantwortlich
• Sie sind für die Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements zuständig
• Die Qualifizierung der Störungen und ggf. Weiterleitung an den 2nd-Level-Support gehört zu Ihren Aufgaben
• Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeits bereich
• Sie sind für die Dispachen von Störungs meldungen (Tickets) verantwortlich
• Sie pflegen und ergänzen die Wissens datenbank
• Übernahme von regelmäßigen Ruf bereitschaften (1x im Quartal) und von Früh- und Spätdienstzeiten von 06 : 30 Uhr bis 19 : 00 Uhr Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

Ihre Bewerbung Die ekom21 KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

ekom21 KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsereKarriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen.

Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeit modelle im Rahmen der dienstlichen Möglich keiten realisiert werden.

Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfang reiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiter bildungs management ein. Was Sie mitbringen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem, idealerweise MS CRM
• Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS Office / / )
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients
• Wünschenswert sind gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen
• Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware (Client-PC, Server und deren Peripheriegeräte)
• Kenntnisse von IT-Infrastrukturen (ASP-Betrieb, LAN / WLAN / WAN-Netze, Übertragungstechniken / Protokolle)
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Zuverlässigkeit
• Organisationstalent und ein kundenfreundliches Auftreten
• Teamfähigkeit Das bieten wir Ihnen
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
• Fahrrad-Leasing über die ekom21
• Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
• Strukturierte Einarbeitung
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an : Frau Nicole Brendicke ekom21 KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 Darmstadt Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden.

Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen.

Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung.

Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht. Die ekom21 KGRZ Hessen ist zerti fiziert nach ISO auf der Basis von IT Grund schutz durch das Bundes amt für Sicher heit in der Infor mations technik by ekom21 KGRZ Hessen, Körper schaft des öffent lichen Rechts, Marketing / V2 Gießen, Mittel hessen.

Alle Rechte vor be halten.