Werkstudent:in Customer Success Management (w/m/d)

Bei refinemate gestalten wir den Sport- & Modehandel zukunftsfähig, indem wir Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden bringen.

Unsere Mission? Alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt.

Bereits heute nutzen führende Sport- und Modehändler in fünf Ländern, darunter die größten Sporthäuser Europas, unsere Software, um ihre Kundinnen zu begeistern.

Eine Customer Success Managerin ist das Herzstück eines erfolgreichen SaaS-Unternehmens. Du trägst dazu bei, dass unsere B2B-Kunden nicht nur zufrieden, sondern vom Mehrwert unserer Lösungen begeistert sind.

Deine Rolle bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl innerhalb des Unternehmens durch spannende Karrierepfade als auch außerhalb durch wertvolle Erfahrungen im SaaS- / Techsektor.

Wenn du Lust auf ein spannendes Arbeitsumfeld hast, in dem du viel lernen und dich weiterentwickeln kannst, und keine Angst davor hast, erste Verantwortung zu übernehmen, dann bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

Deine Aufgaben sind vielfältig und flexibel wir gestalten sie gemeinsam nach deinen persönlichen Präferenzen und Stärken, damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.

• Betreuung und Weiterentwicklung : Unterstützung bei der Betreuung unserer Bestandskunden und Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
• Onboarding und Schulung : Hilfe beim Onboarding neuer Partner, inklusive Schulung zur Nutzung unserer Lösung und Unterstützung bei der Erstellung von Trainings- und Schulungsvideos mithilfe generativer KI
• Kundensupport : Beantwortung von Kundenanfragen, technischer Support und Dokumentation sowie Pflege von Kundeninformationen im CRM-System
• Analyse und Auswertung : Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Kundenzufriedenheit und Nutzung unserer Software
• Kundenfeedback : Unterstützung bei der Organisation von Kundenfeedback und dessen Implementierung in Produktverbesserungen
• KI-Training : Training, Auswertung und Verbesserung unseres Chatbot-AI-Systems sowie Unterstützung bei dessen Implementierung
• Wachstumsmöglichkeiten : Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement zur Identifizierung von Umsatzsteigerungspotenzialen

Qualifikation

• Laufendes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Deutschkenntnisse : Verhandlungssicher (Niveau C2) zwingend erforderlich
• Englischkenntnisse : Fließend (Niveau C1) zwingend erforderlich
• Proaktive Denkweise und die Fähigkeit, selbstständig in einem agilen Umfeld zu arbeiten
• Startup-Mentalität : Hohe Eigeninitiative, Flexibilität und die Bereitschaft, erste Verantwortung zu übernehmen
• Du bist 10-20 Stunden pro Woche verfügbar
• Du wohnst in Köln

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung : 16 € pro Stunde
• Flexibilität : Arbeite auf Wunsch hybrid oder im Büro und gestalte deine Arbeitszeiten flexibel
• Arbeitsatmosphäre : Positive und flexible Unternehmenskultur mit hoher Wertschätzung und Eigenverantwortung
• Verantwortung : Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, bei kleineren Projekten erste Verantwortung zu übernehmen
• Entwicklungspotenzial : Nahezu unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen
• Dynamisches Umfeld : Arbeiten in einem dynamischen Start-Up mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Innovative Projekte : Mitarbeit an der Weiterentwicklung neuer Produkte und der Erschließung neuer Märkte

Unser Büro

Unsere modernen und hellen Büroräume befinden sich in bester Kölner Lage an der Ecke Belgisches Viertel / Ring, 100 Meter vom Stadtgarten entfernt.

Alles, was die Domstadt an Supermärkten, Cafés, Restaurants & Bars zu bieten hat, findest du nur wenige Meter entfernt.

Die Haltestellen Friesenplatz und Christophstr. / Mediapark sind jeweils nur 300 m entfernt, der Bahnhof Köln West mit Anschluss an viele Regionalzüge 500 m.

Dein Fahrrad kannst du bequem direkt vor der Tür oder im überwachten Innenhof abstellen.

Wenn du in einem innovativen Tech-Umfeld wachsen und deine Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Bei refinemate gestalten wir den Sport- & Modehandel zukunftsfähig, indem wir Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden bringen.

Unsere Mission? Alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu schaffen, das in Erinnerung bleibt.

Bereits heute nutzen führende Sport- und Modehändler in fünf Ländern, darunter die größten Sporthäuser Europas, unsere Software, um ihre Kundinnen zu begeistern.

Wenn du in einem innovativen Tech-Umfeld wachsen und deine Fähigkeiten weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!