Technischer Support - 2nd Level (m/w/d)

Hast du Lust, mit uns gemeinsam die Energiewende positiv zu beeinflussen und dabei die Zufriedenheit unserer Kunden bei technischen Herausforderungen sicherzustellen?

Dabei legst du Wert auf ein motiviertes Team mit richtig Feuer unterm Hintern?

Das sind deine Aufgaben :

Als technischer Held unserer Kunden übernimmst du eine wichtige Position im technisch spezialisierten Bereich unseres hochleistungsfähigen Customer Success Team, um alle komplexeren Kundenanfragen mit Bravour zu lösen.

Lösen von technischen Problemen : Dein Ziel ist es, auf alle komplexen technischen Anfragen vorbereitet zu sein, damit alle Kundenanfragen ohne Probleme gelöst werden können.

Dabei spielt eine konsistente Wissensaufnahme über die neuesten Produkte eine wichtige Rolle.

• Dokumentation & Schulung : Sobald neue technische Herausforderungen aufkommen, findest du eine Lösung, dokumentierst diese und schulst das Team, damit die Kunden bereits im 1st Level Support gut abgeholt werden.
• Optimieren der Prozesse : Du identifizierst optimierungsbedürftige Prozesse und Strukturen und findest eine skalierbare Lösung, um die Abläufe möglichst effektiv zu gestalten.
• Umsetzung der technischen Strategien : Du setzt wirksame Strategien zur Bewältigung von technischen Problemen für den Bereich Customer Success um.

Du hast Metriken und KPIs im Blick, um den Erfolg messbar zu machen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Teamübergreifende Zusammenarbeit : Du arbeitest eng mit den Teams aus den anderen Customer Success Teams zusammen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen und stetig zu optimieren.

Das bringst du mit :

Technische Expertise : Tiefgehendes Verständnis der Produkte des Unternehmens aus technischer Sicht und eine starke Affinität zur Technik.

Du bist in der Lage, technische Probleme schnell und effektiv zu lösen. Fokus auf Elektrotechnik.

• Problemlösungsfähigkeit : Schnelle Identifikation komplexer Herausforderungen und Entwicklung sowie Umsetzung effektiver und skalierbarer Lösungen.
• Kommunikationsfähigkeiten : Starke Fähigkeiten in der Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte in einer für Kunden verständlichen Weise, sowie teamorientierte Kommunikation neuer technischer Themenbereiche.
• Teamplayer : Du arbeitest gerne in einem motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Analytische Fähigkeiten : Dir fällt es leicht, Sachverhalte analytisch zu betrachten und ein ganzheitliches Bild daraus zu formen, damit du Herausforderungen schnell meisterst.

Dabei verlierst du das übergeordnete Ziel nicht aus den Augen.

Was wir dir bieten :

• Großartiger Teamspirit, kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien und jeder Menge Drive bei gleichzeitig hoher Professionalität.
• Uns ist Spaß an der Arbeit wichtig, daher suchen wir neben dem beruflichen Fit allen voran den persönlichen Fit mit dem Team.
• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (z.B. Highland Games, Escape-Room oder Paintball)
• Weiterbildungen sind bei uns erwünscht und können frei angesprochen werden.
• Wir kommunizieren ehrlich und transparent und schätzen eine offene Feedbackkultur.
• Die Stelle ist remote im Home-Office.
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Du hast Lust, uns kennenzulernen und mehr über die Position zu erfahren? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!