IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd LevelVerkaufsstelle

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran,die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentrenund mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur das macht unseren IT-Betrieb aus.

Hier werden die Komponenten undApplikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalenProzesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben.

Ob bei der Anbindungvon Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder derBereitstellung von Systemen für alles finden wir das richtigeKonzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen.

Auch dieAusstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an denverschiedenen Standorten liegt in unseren Händen. ## Das bewirkenSie bei uns - Sie sind verantwortlich für das Ticket-Dispatching imIT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen, bringen diestrukturierte Abarbeitung der Incidents voran und achten aufsaubere Lösungsdokumentation im Ticketsystem - Sie sind ersterAnsprechpartner bei Eskalationen durch unsere Stakeholder undübernehmen sowohl die Organisation hinsichtlich der Bearbeitung alsauch die Kommunikation in Richtung der Stakeholder - Dabei kümmernSie sich um ein internes Reporting der Incident-KPIs undvereinbarten SLA an einen definierten Verteilerkreis und leiten ausdiesen Kennzahlen Verbesserungspotenziale für unseren Service ab -Sie identifizieren Langläufer und gehen proaktiv die entsprechendenSupport-Instanzen zu, um eine Abarbeitung der Incidents im Sinneunserer Kunden voranzutreiben - Außerdem fungieren Sie als primärerAnsprechpartner für unser Major Incident Management beiGroßstörungen im Verkaufsstellen-Kontext und unterstützen dieabteilungsübergreifende Zusammenarbeit - Sie sind einekommunikationsstarke Persönlichkeit, die es versteht,zielgruppengerecht auch über Abteilungsgrenzen hinaus zu agierenund zu kommunizieren - Abschließend begeistern Sie sich dafür,bestehende Prozesse zu hinterfragen, neu zu gestalten, nachhaltigzu verbessern und arbeiten aktiv an der Optimierung undWeiterentwicklung des Services für unsere Verkaufsstellen mit ##Das bringen Sie mit - Sie verfügen über eine abgeschlosseneBerufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, einevergleichbare Ausbildung bzw.

ein Studium oder mehrjährigeErfahrung in der Funktion als Koordinator oder Teamleiter -Erfahrungen im IT-Support, analytischen Fähigkeiten und eineschnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge - Erfahrung imIT Service Management, Incident Management sowie Problem Managementsind von Vorteil - Sie bewahren auch in kniffligen Situationeneinen kühlen Kopf - Sie sind ein Team-Player, der durchZuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein überzeugt - Eineeigenständige, stark kunden- und serviceorientierte Arbeitsweiseist für Sie selbstverständlich und unerlässlich -Englischkenntnisse sind wünschenswert ## Das gibt's bei unsobendrauf - IT Pate - Flexible Arbeitszeiten - 37,5-Stunden-Woche -30 Tage Urlaub - Weihnachts- und Urlaubsgeld - Betriebsrente -Umfassendes Onboarding - Personalrabatt & Einkaufsgutscheine -Sportgruppen & Freizeitseminare - Kostenlose Parkplätze -Bikeleasing - Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen -Corporate Benefits - Betriebsrestaurant - ROSSMANN-Ferienwelt -Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen - ROSSMANN Lernwelt -ROSSMANN Einarbeitungstage - Firmenappartements - AttraktiveProduktboxen ## Das klingt nach dem passenden Job?

Jetzt direktohne Anschreiben bei uns bewerben!