Head of Sales & Customer Success (m/w/d)

DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST :

Du übernimmst die End-to-End Verantwortung für den Vertriebsprozess, um das Wachstum (ARR / MRR und Subscriber) im Geschäftsfeld Professionelle Betreuung (B2B) zu beschleunigen.

Du bist für die fachliche und disziplinarische Führung und den Ausbau des achtköpfigen Vertriebsteams verantwortlich. Dieses teilt sich aktuell auf in die Bereiche Customer Acquisition, Customer Success Management und Key Account Management.

Als Head of Sales & Customer Success sorgst Du mit deinen Teams für eine signifikante Steigerung der Neukundengewinnung und erhöhst den ARPA bei bestehenden Kunden.

Hierfür optimierst du sämtliche Prozesse und Methoden im Vertrieb und bist Impulsgeber und Motivator für Deine Mitarbeiter.

Konkret bedeutet das :

Weiterentwicklung des Vertriebsmodells und Verbesserung relevanter Performance-Metriken insb. Conversion Rate, ARPA, Churn Rate, etc.

entlang des gesamten Vertriebsprozesses zum nachhaltigen Umsatzwachstum (ARR / MRR)

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der SDR’s, Customer Success Spezialisten und Key Account Manager
• Eigenständige Verantwortung für die Akquisition, Beziehungspflege und den Ausbau ausgewählter Top Key Accounts

Weiter-)Entwicklung eines skalierbaren Sales Prozesses von Lead- / Tester Generation und initialer Konvertierung bis Up- / Cross-Selling

Analyse und Optimierung aller Touchpoints und Instrumente innerhalb der Tester- / Customer Journey (z.B. Webinare, Tutorials, Product Demos, Reference / Case Studies u.

ä.) in Zusammenarbeit mit Marketing

• Entwicklung und Umsetzung eigenständiger Bestandskundenkampagnen zur Steigerung von Produktnutzung, Up- / Cross- Selling, Churn Prevention
• Analyse von Feedbacks und Nutzungsdaten der Produkttester bzw. Bestandskunden und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung der Produkt-Experience und Nutzung von Sales- / Wachstumspotenzialen
• Weiterentwicklung der Produkte und Lösungen in Abstimmung mit dem Product-Team auf Basis von Kundenfeedbacks und Market Insights

DAS ERWARTET DICH BEI UNS :

• Karrierechance in einem Wachstumsmarkt mit gesellschaftlichem Impact und viel Entwicklungspotenzial
• Flexibles Arbeiten im Büro sowie im Home-Office
• Unbefristete Anstellung
• Attraktives Gehaltspaket mit Fixum + erfolgsabhängige Boni
• Kollegiales Team mit Start-Up Kultur, flachen Hierarchien, regelmäßigen Team Events, etc.
• Zentrales Büro in München-Neuhausen mit Dachterrasse für ein gemütlichen Lunchbreak oder ein Bier zum Feierabend
• Free Coffee, Schoki und frisches Obst bringen dich gut durch den Tag

DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS :

• Überzeugend abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung
• Mehrjährige Tätigkeit in Start-up oder Scale-up Unternehmen und / oder vertriebsorientierten Organisationen
• Mehrjährige Erfahrung mit Track Record in Sales, idealerweise in einem B2B SaaS oder Subscription-Business
• Erfahrung im Aufbau von High Performance Sales-Teams und mind. 2 Jahre Führungserfahrung
• Kenntnis verschiedener Vertriebskanäle und -formen (z.B. Online, Social, Telesales, persönlicher Verkauf)
• Erfahrung in der Entwicklung von Customer Success Prozessen und Instrumenten, sowie optimalen Konvertierungsprozessen
• Gute Kenntnis von CRM-Tools (Salesforce o.ä.) und deren wirkungsvollem Einsatz zur Verbesserung der Vertriebsprozesse
• Erfahrung und Know-how von Change-Management Prozessen
• Fähigkeit zu offener und effektiver Kommunikation mit Kunden, Management und Mitarbeitern
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Self-Starter und unternehmerischer Macher-Typ mit Entscheidungsstärke und Überzeugungskraft
• Fähigkeit, strategische Analysen und Konzepte schnell in Maßnahmen und Ergebnisse umsetzen zu können
• Start-up Mindset
• Bedürfnis und Motivation, mit dem eigenen Handeln und Erfolg einen spürbaren Social Impact in der Gesellschaft zu bewirken
Vor 30+ Tagen