Customer Service Agent / Dialogkauffrau/-mann (m/w/d) – gerne auch Quereinsteiger
WEHNER Logistics GmbH & Co. KG
Rheinland, Deutschland
Als Spezialist für E-Fulfillment, Kontraktlogistik und Warehousing bieten wir maßgeschneiderte Logistiklösungen für Unternehmen jeder Größe.
Ob Warehousing, E-Commerce, Pick & Pack, Co-Packing, Auftragsabwicklung oder Systemintegration unser engagiertes Team sorgt für Erfolg! Motivierte Talente mit umfassendem Know-how und Leidenschaft machen uns zu führenden Experten in der Branche.
- Erste Anlaufstelle für die telefonische Betreuung und Beratung unserer Endkunden
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen im B2C-Bereich per Telefon und Ticketsystem
- Unterstützung bei Projektdurchführungen
- Begleitung der Auftragsverarbeitung
- Sicherstellung der Daten für die Verbuchung von Waren
- Übergabe von Versandaufträgen an die Logistik
- Kundenkommunikation und umfassender Support entlang der gesamten Customer Journey im B2C und B2B
- Schnittstelle zu KEP-Dienstleistern und Kommunikation im Claim-Management
- Sicherstellung unserer Service-Level-Versprechen und der Kundenzufriedenheit
- Optimierung von Kundenprozessen
- Datenpflege in unserem CRM / ERP-System
- Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, jedoch kein Muss
- C1-Niveau in Deutsch in Wort und Schrift, da dies für die Kommunikation erforderlich ist
- Erfahrung in der Logistikbranche ist wünschenswert
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung im B2B- oder B2CBereich
- Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
- Gute MS Office-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue EDV-Systeme einzuarbeiten
Eine Stellenanzeige von WEHNER Logistics GmbH & Co. KG
Vor 9 Stunden