Customer Success Manager (w/m/d)

Du hast genug von eingerosteten Hierarchie-Strukturen und suchst ein Arbeitsumfeld, in dem Du mit deinem Team gemeinsam wachsen kannst?

Du möchtest deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen.

Was uns ausmacht : Unternehmen & Produkt

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen aus Darmstadt. Unser Kernprodukt ist eine starke, einfach zu nutzende Lösung für das Personalmanagement schichtbasierter Unternehmen, mit der wir den deutschsprachigen Markt aufrollen.

Wir haben ambitionierte Wachstumsziele und da kommst du ins Spiel! Aktuell verbindet über 130 Gastronaut*innen eine Vision : Gemeinsam Arbeiten neu denken .

Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender für Arbeitnehmer*innen und Arbeitgeber*innen.

Aufgaben

Das Arbeiten im Customer Success-Team und deine To-Do's :

Du machst unsere Kund*innen langfristig zu erfolgreichen Partnern und sorgst dafür, dass ihre Zufriedenheit nachhaltig hoch ist.

Eine anschließende Weiterempfehlung unterstreicht deinen Erfolg.

• Du startest Rückgewinnungsprozesse und glänzt durch einen erfolgreichen Abschluss.
• Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
• Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um gemeinsam kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.

Auch zur Produktentwicklung hast du einen engen Draht.

In unserem kollektiven Support beantwortest du Anfragen unserer Kund*innen per E-Mail und bist die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung bei telefonischen Supportanfragen.

Qualifikation

Erkennst du dich selbst wieder?

• Ich habe bereits Erfahrungen in den Bereichen Sales, Account Management oder Customer Success.
• Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kund*innen steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
• Ich analysiere komplexe Situationen genaustens und ziehe viel daraus, aus Problemen lösbare Herausforderungen zu machen.

Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.

Ich bin ein kommunikationsstarker und empathischer Mensch, dem es leicht fällt, anderen zuzuhören und für bestehende Probleme starke Lösungen zu präsentieren.

Außerdem bin ich sicher darin, auch schwierige Gespräche erfolgreich zu meistern.

Ich kann mich eigenverantwortlich organisieren und liebe es, meine To-Do’s immer im Blick zu behalten. Außerdem habe ich eine hohe Eigenmotivation und übertreffe die Erwartungen sowohl unserer Kund*innen als auch meine eigenen jeden Tag aufs Neue.

on top : Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und / oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Benefits

Darauf kannst du dich freuen :

• Ein sehr starkes Produkt, das Kund*innen gerne kaufen
• Attraktives Gehalt
• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung, bei dem du nah an Kund*innen und am Produkt arbeitest. On top : Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Hochmotiviertes und dynamisches Team mit Zukunftsperspektive & Aufstiegschancen
• Modernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung und selbstverständlich allerlei Gratis-Goodies wie Getränke, Snacks und Obst
• Balance durch mobiles Arbeiten trifft auf ein lebendiges Büroleben samt Events, Tischtennis Matches, Terrassen-Bierchen, wöchentlichen Workouts und und und

Was dir zusätzlich verrät, wie wir ticken :

teamliebe! Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Stimmung bei uns ist und wie wir arbeiten, schau dir einfach dieses Video an.

Unser Instagram-Feed zeigt dir außerdem, wie das Büroleben bei uns aussieht.

Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei Annika und sie hilft dir weiter.

Passt alles für dich? Dann bewirb dich doch am besten direkt. Wir freuen uns dich kennenzulernen!

Noch unsicher? Trau dich, uns deine Bewerbung zuzuschicken, auch wenn du denkst, dass du nicht alle Qualifikationen erfüllst denn manchmal sind es Mut und Engagement, die wahre Talente zum Vorschein bringen.