Enterprise Operations Manager (w/m/d)
Du übernimmst die Führung des Teams im Bereich Entwicklung auf taktischer Ebene, analysierst Trends und Marktbewegungen (Hersteller & Wettbewerb) und treibst durch Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (inkl.
KI-gestützter Prozesse) die Effizienz voran.
- Dabei verantwortest du die markenübergreifende Steuerung der Services im Service Operation Center und im Qualitätsmanagement, mit dem Ziel, eine harmonisierte und einheitliche Leistungserbringung sicherzustellen.
- Du bist die zentrale Ansprechperson für dein Team und die Geschäftsleitung und übernimmst Themen rund um die Planung, das Controlling und die Kostenoptimierung der Kostenstelle SOC.
Dabei führst du regelmäßige
- Geschäftsdurchsprachen und gewährleistest die SLA- und vertragskonforme Betriebs- und Servicesteuerung.
- Zu deinen Aufgaben gehört es außerdem, die IT-Architekturstandards des Endkunden einzuhalten und eng mit dem Enterprise Delivery Manager an der Entwicklung langfristiger IT-Strategien zu arbeiten.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) in der disziplinarischen Personalführung und idealerweise auch in der Steuerung von Remote-Support / Servicedesk und der Einhaltung von KSL / SLA
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Center, Service Operation Center oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, idealerweise im Bereich Client- und / oder Onsite-Services, an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und Vertragspartnern.
- Erfahrungen im Servicemanagement, Vertrags- und Projektmanagement
- Persönlich gefallen uns besonders dein Verhandlungs- und Kommunikationsstärke, dein mitreißender Teamgeist und dein Durchsetzungsvermögen.
Enterprise Operations Manager (w/m/d)
In deiner Mission blühst du auf, denn:.Du übernimmst die Führung des Teams im Bereich Entwicklung auf taktischer Ebene, analysierst Trends und Marktbewegungen (Hersteller & Wettbewerb) und treibst durch Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (inkl.KI-gestützter Prozesse) die Effizienz...
Enterprise Operations Manager (w/m/d)
Du übernimmst die Führung des Teams im Bereich Entwicklung auf taktischer Ebene, analysierst Trends und Marktbewegungen (Hersteller & Wettbewerb) und treibst durch Optimierung, Standardisierung und Automatisierung (inkl.KI-gestützter Prozesse) die Effizienz voran.Dabei verantwortest du die markenübe...
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