Deskside Services Support-Ingenieur
Über die Position :
Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten, der End-User Computing (EUC) und Deskside-Services für unsere Kunden bereitstellt.
In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für alle technischen Supportanfragen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit der Benutzer bei, indem Sie effiziente Lösungen für Hardware- und Softwareprobleme bieten.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten :
- Erste Anlaufstelle für technische Supportanfragen
- Grundlegende Fehlerbehebung bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen
- Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Kontoentsperrungen und Zugangsproblemen
- Dokumentation und Kategorisierung von Serviceanfragen im Ticketsystem
- Unterstützung der Benutzer bei IT-Standards und Best Practices
- Eskalation von komplexen Problemen an das nächsthöhere Support-Team
- Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung von Anfragen zur Gewährleistung der Benutzerzufriedenheit
- Erste Diagnosen und Fehlerbehebungen an Endgeräten durchführen
- Unterstützung bei Hardwareaufgaben wie dem Anschließen von Peripheriegeräten oder dem Austausch von einfachen Komponenten (z.B. Tastaturen, Mäusen)
- Hilfe bei der Installation und Aktualisierung von Software
- Zusammenarbeit mit Level 2 / 3 Support-Teams für tiefere technische Eingriffe
- Unterstützung bei der Druckereinrichtung, Netzwerkverbindungen und E-Mail-Konfiguration
- Proaktive Überwachung von Systemwarnungen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben
- Bereitstellung allgemeiner technischer Unterstützung zur Minimierung von Ausfallzeiten
Qualifikationen :
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Service-Management
- Fundierte Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Endgeräten und Software
- Fähigkeit zur Lösung von Problemen mit Druckern, Netzwerken und E-Mail-Clients
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme klar und präzise zu erklären
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Support-Dokumentation
- Teamorientiertes Arbeiten und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit höheren Support-Ebenen
- Deutsch- und Englischkenntnisse (fließend)
- Wenn Sie sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen und gerne an der Schnittstelle zwischen Technologie und Benutzer arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Industry
Computer and Network Security
Employment Type
IT-Support-Spezialist (EUC und Deskside Services)
Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten, der End-User Computing (EUC) und Deskside-Services für unsere Kunden bereitstellt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für alle technischen Supportanfragen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit der Benutzer bei, indem Sie effizien...
Software Sales & Solution Engineer (d/w/m)
In unserem Headquarter in Hannover, in Berlin und an weiteren Standorten entwickeln wir mit über 500 Mitarbeitenden Software, die Verkehrsbetriebe weltweit dabei unterstützt, ihren Passagieren das Reisen so einfach wie möglich zu gestalten. Unsere Software-Lösungen unterstützen Verkehrsbetriebe dabe...
UX/UI Designer (m/f/d)
UX/UI Designer (m/f/d)You solve though problems where many others have failed before? You love to create and have a strong desire to learn? Are you driven to become a pioneer and want to work within good sustainability? Then continue reading - this position may be of interest to you!Client DetailsMy...
Service Engineer (m/w/d) IT Support
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag.Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und ;.Für unseren renommierten Kunden aus dem ....
Servicetechniker/ Elektroniker (m/w/d)
Durch eine Ausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Mechatroniker, Industrieelektriker oder vergleichbares, zeichnen Sie sich optimal für die Tätigkeiten des Servicetechnikers aus. ...
Servicetechniker|in (m/w/d) für Office und/oder Großformat-Drucksysteme
IT-Systemhaus rund um den Großformatdruck für CAD, AEC und GIS.Mit Druck- Scan- und Kopiersystemen namhafter Hersteller und innovativen Softwarelösungen optimieren wir die Druckprozesse unserer Kunden im technischen und grafischen Bereich.Mit rund 35 Mitarbeitern und unserem bundeswe...
Service Techniker (m/w/d)
Haben Sie Lust in einem internationalen Konzern Erfahrungen zu sammeln und sich weiter zu entwickeln? Dann sollten wir uns kennen lernen! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Service Techniker (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams an unserem Standort in Kempten bei der GEA Food Solutions...
Project Purchasing Manager - Mechanics / Mechatronics (m/w/d)
Sound made by Sennheiser - Seit mehr als 75 Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Herstellern von Audioprodukten und gestalten die Zukunft der Audioindustrie.Wir sind stolz auf unsere ausgereiften Mikrofone und Audiolösungen, die Menschen verbinden und außergewöhnliche Klangerlebnisse schaffe...
Project Manager Prozessoptimierung / Prozesse (w/m/d)
KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitenden betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland.Gemeinsam arbeiten wir täglich als Team mit viel Freude, Dynamik und Engagement.Als eines der führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik wachsen wir stetig un...
Servicetechniker/Elektriker (M/W/D)
Servicetechniker/Elektriker(M/W/D). ...