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IT Service Agent (m / w / d)

IT Service Agent (m / w / d)

DLR GfR mbHWeßling
Vor 4 Stunden
Stellenbeschreibung

IT SERVICE AGENT (M / W / D)

DLR-GfR mbH Jobportal

Oberpfaffenhofen

Publizierung bis : 31.12.2025

Die DLR GfR mbH bietet zuverlässige und sichere Services im Luft- und Raumfahrtbereich. Im Auftrag der Europäischen Kommission betreiben und überwachen wir die Galileo Satellitenkonstellation im Galileo Kontrollzentrum in Oberpfaffenhofen.

Unsere Firmenzentrale befindet sich dort, wo andere Urlaub machen - im oberbayerischen Fünfseenland nahe München. Am Raumfahrtstandort Oberpfaffenhofen arbeiten unsere ca. 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich in internationalen sowie interdisziplinären Teams an der Navigation der Zukunft. Werden Sie ein Teil von uns!

IHRE MISSION :

First Level Support : Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle

Second Level Support : Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen

Ticketbearbeitung : Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSMTool Freshservice

Troubleshooting : Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z.B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z.B. Windows, MS Office, VPN, M365)

Teamarbeit : Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Vor-Ort-Support : Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen

IHRE QUALIFIKATION :

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker / in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365

Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung

Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen

Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)

Erste Erfahrungen im Second Level Support

UNSER ANGEBOT :

Work-Life-Balance u. a. durch flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office Optionen

30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag

Vertrauensvolles, wertschätzendes Miteinander und internationaler Teamspirit

Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Zugang zu LinkedIn Learning

Zugang zur corporate benefits Plattform (Mitarbeiterangebote)

JobRad (Dienstradleasing)

Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass (Firmenfitness)

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

KONTAKT :

Wir haben Ihr Interesse geweckt aber Sie haben noch Rückfragen zur Position? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter recruiting@dlr-gfr.com !

Cornelia Nastas

HR Business Partner

Silvia Vasciarelli

Head of IT Department

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