Betriebswirt:in als Fachgebietsleiter:in Customer Care
Aufgaben
Als Fachgebietsleiter : in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund : innenkontakte.
Du überwachst das Reporting und analysierst geschäftsrelevante KPIs, führst Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanungen durch.
Du bist verantwortlich für die Ausschreibung und Auswahl passender Dienstleister : innen und steuerst diese sowohl auf operativer als auch auf Managementebene.
Dabei gehört der regelmäßige Austausch über Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleister : innen zu deinem Daily Business.
- Du bereitest Prozessdokumentationen auf, führst Schulungen durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Kontakt mit Kund : innen.
- Mit Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung der Kund : innenzufriedenheit und optimierst zusammen mit der Konzernkommunikation und der Marketingabteilung den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf unterschiedliche Zielgruppen.
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kund : innenschreiben sowie sonstigen Kommunikationsmitteln und lieferst wertvollen Input bei Konzessionsbewerbungen.
- In regelmäßigem Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen.
- Du entwickelst unsere Kund : innenstrategie kontinuierlich weiter und verfolgst deren erfolgreiche Umsetzung.
- Zudem übernimmst du die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
Außerdem bist du Sparringspartner : in und kompetente : r Ansprechpartner : in für die Bereichs- und Abteilungsleitungen sowie das Management und treibst die strategische Entwicklung mit deinem tiefen Sachverständnis voran.
Anforderungen
- Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann : frau, Betriebswirt : in oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus.
- Du bringst fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Kund : innenservice mit.
- Du zeichnest dich durch hohe Kund : innen- und Serviceorientierung aus, bringst ausgeprägte Sozialkompetenz mit und hast ein gutes Gefühl für kritische Situationen.
Du wirkst auf andere Menschen motivierend sowie begeisternd und gehst den Dingen gerne auf den Grund.
- Deine konzeptionellen Fähigkeiten, gepaart mit Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für unser Team.
Betriebswirt:in als Fachgebietsleiter:in Customer Care
Als Fachgebietsleiter:in Customer Care steuerst du gemeinsam mit deinem Team alle ein- und ausgehenden Kund:innenkontakte. Du hast ein abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann:frau, Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation. Außerdem bist du Sparringspartner:in und kompetente:r Anspre...
Pflegefachkraft Palliative Care (gn) in Wolfenbüttel
Du eine entscheidende Rolle in der Versorgung unserer Bewohner:innen und deren Wohlbefinden. Das klingt ganz nach Dir? Dann bewirb Dich in wenigen Schritten online und werde Pflegefachkraft Palliative Care (w/m/d) bei Korian. Verbunden durch gemeinsame Werte – Vertrauen, Initiative und Verantwortung...
Ingenieur:in als Administrator:in / Unified Communications
Die termin- und qualitätsgerechte Bereitstellung von TK-Applikationen wie Contact Center und IVR, die von den Auftraggeber:innen angefordert werden, liegt in deiner Verantwortung. Die Zusammenarbeit mit Auftraggeber:innen und die Steuerung von Dienstleister:innen sind dir vertraut. Dich zeichnet die...
Ingenieur:in Elektrotechniker:in als Projektleitung Umspannwerke
Wenn du bereits Erfahrungen in dem aufgeführten Themenkomplex mitbringst ist das klasse, du bist uns aber auch als Berufseinsteiger:in herzlich willkommen. Dein sicherer Umgang mit IT-Systemen (SAP, MS-Office) sowie dein Führerschein der Klasse B runden dein Profil ab. Erneuerungs- und Neubauprojekt...
Betriebswirt:in als Sachbearbeiter:in Energie- und Netz-Abrechnung
Alternativ bringst du eine kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation und Berufserfahrung in der Abwicklung der Abrechnungsprozesse eines Netzbetreibers mit. Bei Prozessfehlern führst du die bilateralen Klärung mit den Marktpartnern und unseren Kund:innen durch und gehst in eine aktive und lös...
Ingenieur:in Versorgungstechnik als Koordinator:in Arbeitssteuerung Fernwärme
Eigeninitiative und Teamwork sind Attribute, die du in deiner Arbeitsweise verinnerlicht hast. Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der Fernwärmeversorgung konntest du bereits sammeln und in der Technischen Gebäudeausrüstung kennst du dich gut aus. Als Koordinator:in Arbeitssteuerung Fernwärme pla...
Wir suchen: Ingenieur:in Elektrotechnik als Netzbetriebsführer:in Strom / Gas
Unsere Abteilung Netzführung sorgt für eine sichere und zukunftsfähige Versorgung der Kund:innen und bildet dabei durch ein systematisches Reporting und intelligente Betriebsführungskonzepte die Grundlage für einen effizienten Netzbetrieb. Die Wiederversorgung unserer Kund:innen nach Störungen und d...
Landwirte für als Hilfs-Bauarbeiter (m/w) in Region Burgdorf
Baustellen in der Region bei handwerklichen Arbeiten als Hilfs-Bauarbeiter bei verschiedenen Firmen/Berufen mit (z. Maurer, Zimmermann, Dachdecker, Schreiner, Strassenbauer, Landschaftsgärtner, Abbrucharbeiten, Plattenleger, Elektroinstallateur, Fassadenbauer, Betonbauer, Solar- und Photovoltaikmont...
Minijob als Nachhilfelehrer*in für Mathematik
Maximale Flexibilität: Arbeite onlineoder vor Ort und teile dir deine Zeit selbst ein. Unterstütze unsere Schüler*innen dabei, ihre Noten inMathematik zu verbessern und verdiene dabei. Sei Teil der größten Community vonNachhilfe-/Privatlehrer*innen in Europa. Keinevorherige Lehrerfahrung erforderlic...
Facharzt (m/w/d) in der Position als OA*in oder Ltd. OA*in
Deutsche Approbation • Sie haben einschlägige Berufserfahrung • Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache mit (mindestens C1-Niveau) • Sie freuen sich auf einen vielseitigen Aufgabenbereich auf dem Fachgebiet der Inneren Medizin und die kooperative Führung eines multi-professionellen Te...