Analyst data • hannover
AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk.Excellent communication and conversation skills in English with a Vers...Mehr anzeigen
Starke Absicherung – Die AGILA Haustierversicherung AG.Vielseitig – Deine zukünftigen Aufgaben.Du übernimmst die Verantwortung für die unternehmensweiten Analytics-Aufgabenbereiche als Ansprechpart...Mehr anzeigen
Die Energiewelt ist auf dem Weg in eine neue Zukunft: digital, erneuerbar, dezentral und innovativ.Intelligente Netze und Kundenlösungen sind das Zukunftsgeschäft für eine nachhaltige Energiewelt v...Mehr anzeigen
Senior) Category Manager (m/f/d).At Clarios, we are producing the world’s best batteries, essential for the evolving future of transportation.Our advanced, low-voltage batteries and smart solutions...Mehr anzeigen
Beschäftigte im LStN und in den 59 Finanzämtern.Mit den generierten Steuereinnahmen wird die Finanzierung staatlicher Aufgaben wie Bildung, Sicherheit und Infrastruktur ermöglicht.Im Rahmen des Vor...Mehr anzeigen
Wir unterstützen seit vielen Jahren erfolgreich zahlreiche Unternehmen aus den verschiedensten Branchen.Pflege, Verwaltung und Qualitätssicherung von Kunden-, Produkt- und Vertriebsdaten in CRM/ERP...Mehr anzeigen
Business Analyst (w/m/d) bei VHV Allgemeine Versicherung AG | softgarden.Nachfolgende Aufgaben nehmen Sie eigenverantwortlich innerhalb eines crossfunktionalen Teams aus Entwicklern, Business-Analy...Mehr anzeigen
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 200...Mehr anzeigen
Während deines dreijährigen Studiums durchläufst du viele innovative Unternehmensbereiche, wie AI&Digital Innovation, Elektromobilität, Photovoltaik, Erneuerbare Energien, digitalen Energiehandel, ...Mehr anzeigen
At TechBiz Global, we are providing recruitment service to our TOP clients from our portfolio.If you're looking for an exciting opportunity to grow in a innovative environment, this could be the pe...Mehr anzeigen
Unterstützung bei der regelmäßigen Bündelung und Aufbereitung vielfältiger Datenquellen, wie KPIs aus dem Controlling, Informationen aus dem Customer Insights Management sowie Markt- und Konsumtren...Mehr anzeigen
Senior SAP Berater:in Global Trade Services (GTS).MsoNormalTable" style="width:100%;background-color:#e7e6e6" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">.Arial, sans-serif;color:#2e404d">.Als NTT D...Mehr anzeigen
Starte dein duales Studium in IT-Security bei der WERTGARANTIE Group.Du willst mehr als nur Theorie?.Du bist IT-begeistert, willst verstehen, wie man Systeme schützt – und das gleich von Anfang an ...Mehr anzeigen
Als Microsoft Azure Data and Integration Engineer gestalten Sie die Transformation unserer Datenlandschaft und ermöglichen eine moderne, effiziente und länderübergreifende Analyse und Nutzung von I...Mehr anzeigen
Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die indiv...Mehr anzeigen
Du möchtest nicht nur Daten analysieren, sondern verstehen, wie aus Daten wertvolle Erkenntnisse entstehen, die die digitale Zukunft der HDI Group gestalten?.Die 21-monatige IT-Ausbildung kombinier...Mehr anzeigen
Wir sind die Schlütersche Mediengruppe, ein Unternehmen mit Tradition und Innovationskraft.Seit über 275 Jahren begleiten wir Menschen und Unternehmen mit relevanten Inhalten und digitalen Lösungen...Mehr anzeigen
Event Driven Architect (m/w/d).Für unseren Kunden suchen wir einen BI Event Driven Architekt (m/w/d).Schließung konzeptioneller Lücken der Event‑Driven‑ und BI‑Architektur anhand konkreter Use Case...Mehr anzeigen
Whether you're a recent grad or a seasoned professional, you can experience meaningful career growth at Rosendin.Enjoy a true sense of ownership as you work with a proven industry leader on some of...Mehr anzeigen
Job Description: Service Desk Analyst (German)
Job Location: Hannover - AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.
Job Type: 6-12 months / Onsite
Language: German is must
Job Description:
Primary Skills
Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk
Excellent communication and conversation skills in English with a Versant Score of 70
Good Knowledge of Incident, Change and Problem Management
Manage Service Desk activities, including:
o Owning overall responsibility for Incident and Service Request process handling on the Service Desk
o Liaise with the Service Manager
o Help with the development and issuance of Service Desk Operational Reports
o Liaise with the designated Change lead as requested
Logging and triaging the incidents in ITSM for all the end user related incidents, service requests, problems etc
Triage the tickets to respective Workplace Services, Applications Services Team and the Infrastructure Operations Team members based on the ticket severity and priority
Track the incidents/service requests/ problem and Change tickets to ensure resolution within SLA, escalate the unresolved incidents/ problems / Service / Change requests as per the escalation mechanism
Analyse the ticket trend and provide reports with improvement actions, create basic documents and knowledgebase articles.
Attend voice calls
Good Documentation skills on the technical, process, ticket status and other relevant updates suggested by the Quality Lead on the ticket.
Use Remote Desktop to assist the end users as required.
Good Knowledge on O365 products.
Monitor the Incident Management queue, Assigning/Reassigning and follow up of tickets as per standard procedure
Experience in executing the service request raised in the ticketing tool as per the SOPs provided to the team.
Basic level troubleshooting of the issues like desktop application and access, network, printer, Active Directory, O365 and email related issues
Monitor the Incident Management queue and update the incident management system with all the relevant information relating to an incident.
Proactive problem management is an added advantage.
Good Knowledge and proven skills in Vendor Management
Good Knowledge of any ITSM tool
Soft Skills
Should possess excellent customer handling skills
Ability to handle unforeseen situations
High level of acceptance and understanding in dealing with end users and situations
Certifications
Candidate to be ITIL certified
[11:41 AM] Priya Sharma
once login please create in hw and start working
