Analyst data • hannover
AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk.Excellent communication and conversation skills in English with a Vers... Mehr anzeigen
SK Consult ist eine wachsende Unternehmensberatung mitten in Hannover.Datengetrieben, pragmatisch und mit echtem Gestaltungsanspruch.Unser Team ist jung, ambitioniert und lebt eine offene Arbeitsku... Mehr anzeigen
Du kennst die Besonderheiten von Banken und/oder Versicherungen, kannst fachliche Anforderungen einordnen und hast Spaß daran, daraus bessere, digitale Lösungen zu entwickeln?.Als (Senior) Business... Mehr anzeigen
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 200... Mehr anzeigen
In deiner Rolle als Analyst im IT-Consulting bist du Teil eines agilen Teams und treibst zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen spannende IT-Projekte strategisch voran, dabei berätst du unser... Mehr anzeigen
Du hast eine Leidenschaft für Cyber Security mit Fokus auf Angriffserkennung.Threat Intelligence als einen relevanten Teil davon?.Du möchtest deine Talente in einer modernen, wertschätzenden Arbeit... Mehr anzeigen
Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die indiv... Mehr anzeigen
Fragst Du Dich auch, wie sich die zunehmend digitalisierten Geschäftswelt weiter entwickeln wird und wie man sich hierauf am besten vorbereiten kann? Im Studiengang BWL - Spezialisierung Artificial... Mehr anzeigen
Du willst schon während oder direkt nach deinem Studium Berufserfahrungen sammeln? Bei Scalefree bist Du als Praktikant mittendrin, statt nur dabei.Du hast Lust auf Systemintegration im Cloud Berei... Mehr anzeigen
Als Senior Business Intelligence & Data Warehouse Expert (w/m/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Datenlandschaft.Sie verbinden fachliche Anfo... Mehr anzeigen
Ganzheitliche Betreuung der Datenpipeline für das Online Performance Marketing.Aktive Weiterentwicklung der Cloud-Datenarchitektur.Beratung der Stakeholder bei der Planung, Durchführung und Auswert... Mehr anzeigen
Business Intelligence- / Data Warehouse-Analyst / Entwickler (m/w/x).In unserer Zentrale in Hannover-Langenhagen freuen sich über 500 zukünftige Kolleg:innen auf Sie.Von hier aus steuern wir alle A... Mehr anzeigen
Clients need a single point of contact who actually understands hardware, not just a relationship manager who has to relay every technical question.Projects span hardware deployment, structured cab... Mehr anzeigen
Aus diesem Dreiklang setzt sich der Name meravis zusammen.Mit Leidenschaft vermieten, verwalten, modernisieren, bauen und verkaufen wir Wohn(t)räume zum Wohlfühlen.Unsere Vision: Schon heute die Wo... Mehr anzeigen
In dieser Position bist du Teil eines engagierten SOC-Teams und arbeitest in einem dynamischen Umfeld an vielseitigen Security-Themen.Dein Schwerpunkt liegt auf der Erkennung und Erstbewertung von ... Mehr anzeigen
We, at NOVO AI, are looking for a.Your role is to support the engineering team in day-to-day tasks including.You have some experience in Software engineering, preferably data.Familiarity dealing wi... Mehr anzeigen
Reihe begleiten, sondern von Beginn an aktiv im Projektteam mitarbeiten?.GmbH begleitest Du mittelständische Unternehmen bei nationalen und internationalen Transaktionen.Dabei arbeitest Du entlang ... Mehr anzeigen
Werkstudent:in Data Engineering Projektentwicklung.Gestalte mit uns die Energiewende.Du möchtest bereits während deines Studiums praktische Erfahrungen in dem Umgang mit Projektdaten, deren Aufbau ... Mehr anzeigen
Möchten Sie mit moderner Technologie reale Geschäftsprozesse prägen und in einem Umfeld arbeiten, das analytisches Denken, technische Neugier und hohe Eigenständigkeit wirklich schätzt?.Dann werden... Mehr anzeigen
Unser Mandant ist ein international tätiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der sicheren digitalen Transformation unterstützt.Für den ... Mehr anzeigen
Job Description: Service Desk Analyst (German)
Job Location: Hannover - AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.
Job Type: 6-12 months / Onsite
Language: German is must
Job Description:
Primary Skills
Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk
Excellent communication and conversation skills in English with a Versant Score of 70
Good Knowledge of Incident, Change and Problem Management
Manage Service Desk activities, including:
o Owning overall responsibility for Incident and Service Request process handling on the Service Desk
o Liaise with the Service Manager
o Help with the development and issuance of Service Desk Operational Reports
o Liaise with the designated Change lead as requested
Logging and triaging the incidents in ITSM for all the end user related incidents, service requests, problems etc
Triage the tickets to respective Workplace Services, Applications Services Team and the Infrastructure Operations Team members based on the ticket severity and priority
Track the incidents/service requests/ problem and Change tickets to ensure resolution within SLA, escalate the unresolved incidents/ problems / Service / Change requests as per the escalation mechanism
Analyse the ticket trend and provide reports with improvement actions, create basic documents and knowledgebase articles.
Attend voice calls
Good Documentation skills on the technical, process, ticket status and other relevant updates suggested by the Quality Lead on the ticket.
Use Remote Desktop to assist the end users as required.
Good Knowledge on O365 products.
Monitor the Incident Management queue, Assigning/Reassigning and follow up of tickets as per standard procedure
Experience in executing the service request raised in the ticketing tool as per the SOPs provided to the team.
Basic level troubleshooting of the issues like desktop application and access, network, printer, Active Directory, O365 and email related issues
Monitor the Incident Management queue and update the incident management system with all the relevant information relating to an incident.
Proactive problem management is an added advantage.
Good Knowledge and proven skills in Vendor Management
Good Knowledge of any ITSM tool
Soft Skills
Should possess excellent customer handling skills
Ability to handle unforeseen situations
High level of acceptance and understanding in dealing with end users and situations
Certifications
Candidate to be ITIL certified
[11:41 AM] Priya Sharma
once login please create in hw and start working
