Analyst • hannover
AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk.Excellent communication and conversation skills in English with a Vers... Mehr anzeigen
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 200... Mehr anzeigen
SK Consult ist eine wachsende Unternehmensberatung mitten in Hannover.Datengetrieben, pragmatisch und mit echtem Gestaltungsanspruch.Unser Team ist jung, ambitioniert und lebt eine offene Arbeitsku... Mehr anzeigen
Du kennst die Besonderheiten von Banken und/oder Versicherungen, kannst fachliche Anforderungen einordnen und hast Spaß daran, daraus bessere, digitale Lösungen zu entwickeln?.Als (Senior) Business... Mehr anzeigen
Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die indiv... Mehr anzeigen
Selbständige Erstellung von integrierten Planungsrechnungen (Ertrags-, Liquiditäts- und Bilanzplanung).Erstellung von Konzepten für verschiedene Anwendungsfelder (z.Expansion, Investition, Sanierun... Mehr anzeigen
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Das Syntax Institut ist ein AZAV-zertifizierter Bildungsträger für digitale Zukunftsberufe.Mit praxisnahen Weiterbildungen in IT-Administration, IT-Sicherheit und IT-Systemen im Gesundheitswesen un... Mehr anzeigen
Fragst Du Dich auch, wie sich die zunehmend digitalisierten Geschäftswelt weiter entwickeln wird und wie man sich hierauf am besten vorbereiten kann? Im Studiengang BWL - Spezialisierung Artificial... Mehr anzeigen
Attraktive Vergütung nach Entgeltgruppe 7 mit 25,56 € pro Stunde.Festanstellung im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung in der IT-Branche.Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive.Mod... Mehr anzeigen
Ganzheitliche Betreuung der Datenpipeline für das Online Performance Marketing.Aktive Weiterentwicklung der Cloud-Datenarchitektur.Beratung der Stakeholder bei der Planung, Durchführung und Auswert... Mehr anzeigen
Aus diesem Dreiklang setzt sich der Name meravis zusammen.Mit Leidenschaft vermieten, verwalten, modernisieren, bauen und verkaufen wir Wohn(t)räume zum Wohlfühlen.Unsere Vision: Schon heute die Wo... Mehr anzeigen
Business Intelligence- / Data Warehouse-Analyst / Entwickler (m/w/x).In unserer Zentrale in Hannover-Langenhagen freuen sich über 500 zukünftige Kolleg:innen auf Sie.Von hier aus steuern wir alle A... Mehr anzeigen
Starke Absicherung – Die AGILA Haustierversicherung AG.Vielseitig – Deine zukünftigen Aufgaben.Du verantwortest die Erstellung genauer und umfassender Preise für alle neuen und bestehenden Produkte... Mehr anzeigen
In dieser Position bist du Teil eines engagierten SOC-Teams und arbeitest in einem dynamischen Umfeld an vielseitigen Security-Themen.Dein Schwerpunkt liegt auf der Erkennung und Erstbewertung von ... Mehr anzeigen
Schon heute die Zukunft gestalten – mit Wolters Kluwer.Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten.Mit N... Mehr anzeigen
LearnWise GmbH für Aus- und Weiterbildung.Die LearnWise Academy ist ein AZAV-zertifizierter Bildungsträger mit Fokus auf praxisnahe Weiterbildungen in digitalen Zukunftsbereichen.Wir unterstützen a... Mehr anzeigen
Reihe begleiten, sondern von Beginn an aktiv im Projektteam mitarbeiten?.GmbH begleitest Du mittelständische Unternehmen bei nationalen und internationalen Transaktionen.Dabei arbeitest Du entlang ... Mehr anzeigen
Möchten Sie mit moderner Technologie reale Geschäftsprozesse prägen und in einem Umfeld arbeiten, das analytisches Denken, technische Neugier und hohe Eigenständigkeit wirklich schätzt?.Dann werden... Mehr anzeigen
Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, da... Mehr anzeigen
Job Description: Service Desk Analyst (German)
Job Location: Hannover - AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.
Job Type: 6-12 months / Onsite
Language: German is must
Job Description:
Primary Skills
Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk
Excellent communication and conversation skills in English with a Versant Score of 70
Good Knowledge of Incident, Change and Problem Management
Manage Service Desk activities, including:
o Owning overall responsibility for Incident and Service Request process handling on the Service Desk
o Liaise with the Service Manager
o Help with the development and issuance of Service Desk Operational Reports
o Liaise with the designated Change lead as requested
Logging and triaging the incidents in ITSM for all the end user related incidents, service requests, problems etc
Triage the tickets to respective Workplace Services, Applications Services Team and the Infrastructure Operations Team members based on the ticket severity and priority
Track the incidents/service requests/ problem and Change tickets to ensure resolution within SLA, escalate the unresolved incidents/ problems / Service / Change requests as per the escalation mechanism
Analyse the ticket trend and provide reports with improvement actions, create basic documents and knowledgebase articles.
Attend voice calls
Good Documentation skills on the technical, process, ticket status and other relevant updates suggested by the Quality Lead on the ticket.
Use Remote Desktop to assist the end users as required.
Good Knowledge on O365 products.
Monitor the Incident Management queue, Assigning/Reassigning and follow up of tickets as per standard procedure
Experience in executing the service request raised in the ticketing tool as per the SOPs provided to the team.
Basic level troubleshooting of the issues like desktop application and access, network, printer, Active Directory, O365 and email related issues
Monitor the Incident Management queue and update the incident management system with all the relevant information relating to an incident.
Proactive problem management is an added advantage.
Good Knowledge and proven skills in Vendor Management
Good Knowledge of any ITSM tool
Soft Skills
Should possess excellent customer handling skills
Ability to handle unforeseen situations
High level of acceptance and understanding in dealing with end users and situations
Certifications
Candidate to be ITIL certified
[11:41 AM] Priya Sharma
once login please create in hw and start working
