Analyst data • ronnenberg
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Starke Absicherung – Die AGILA Haustierversicherung AG.Vielseitig – Deine zukünftigen Aufgaben.Du übernimmst die Verantwortung für die unternehmensweiten Analytics-Aufgabenbereiche als Ansprechpart...Mehr anzeigen
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Du entwickelst effiziente und skalierbare Cloud-basierte Plattformen für datengetriebene Lösungen.Du arbeitest im engen Kundenkontakt und übernimmst die Koordination von Cloud-Engineering-Teams.Du ...Mehr anzeigen
In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft.Beratung bis zur technischen Umsetzung.Mit deinem Gespür für Technologie, Innovation und Business schaffst du echten Mehrwert für unsere Kunden und treibst...Mehr anzeigen
This is an on-site position supporting mission-critical infrastructure at premier data center facilities.Rates vary based on experience level and project complexity.Emergency and after-hours work m...Mehr anzeigen
Du möchtest die Dateninfrastruktur eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens aktiv mitgestalten und datengetriebene Entscheidungen ermöglichen? Als Data Engineer (m/w/d) baust du bei ALL4GOLF skalie...Mehr anzeigen
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BANTLEON ist ein Spezialist für konjunkturbasiertes und regelbasiertes Asset Management mit Fokus auf Kapitalerhalt in Kombination mit attraktiven Erträgen sowie ein Anbieter erstklassiger Master-K...Mehr anzeigen
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Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.Bundesweite Rechenzentren und mehr als 200...Mehr anzeigen
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Wir sind die Schlütersche Mediengruppe, ein Unternehmen mit Tradition und Innovationskraft.Seit über 275 Jahren begleiten wir Menschen und Unternehmen mit relevanten Inhalten und digitalen Lösungen...Mehr anzeigen
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Analyse, Konsolidierung und Herausforderung bestehender Prozesse und Anforderungen, um einen global einheitlichen DMS-Kern sicherzustellen.Untersuchung von Prozessen und System-Schnittstellen zur I...Mehr anzeigen
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Job Description: Service Desk Analyst (German)
Job Location: Hannover - AGILA Haustierversicherung AG, Breite Stra e 6-8 | 30159 Hannover.
Job Type: 6-12 months / Onsite
Language: German is must
Job Description:
Primary Skills
Graduate with Minimum 3+ years of experience in service Desk
Excellent communication and conversation skills in English with a Versant Score of 70
Good Knowledge of Incident, Change and Problem Management
Manage Service Desk activities, including:
o Owning overall responsibility for Incident and Service Request process handling on the Service Desk
o Liaise with the Service Manager
o Help with the development and issuance of Service Desk Operational Reports
o Liaise with the designated Change lead as requested
Logging and triaging the incidents in ITSM for all the end user related incidents, service requests, problems etc
Triage the tickets to respective Workplace Services, Applications Services Team and the Infrastructure Operations Team members based on the ticket severity and priority
Track the incidents/service requests/ problem and Change tickets to ensure resolution within SLA, escalate the unresolved incidents/ problems / Service / Change requests as per the escalation mechanism
Analyse the ticket trend and provide reports with improvement actions, create basic documents and knowledgebase articles.
Attend voice calls
Good Documentation skills on the technical, process, ticket status and other relevant updates suggested by the Quality Lead on the ticket.
Use Remote Desktop to assist the end users as required.
Good Knowledge on O365 products.
Monitor the Incident Management queue, Assigning/Reassigning and follow up of tickets as per standard procedure
Experience in executing the service request raised in the ticketing tool as per the SOPs provided to the team.
Basic level troubleshooting of the issues like desktop application and access, network, printer, Active Directory, O365 and email related issues
Monitor the Incident Management queue and update the incident management system with all the relevant information relating to an incident.
Proactive problem management is an added advantage.
Good Knowledge and proven skills in Vendor Management
Good Knowledge of any ITSM tool
Soft Skills
Should possess excellent customer handling skills
Ability to handle unforeseen situations
High level of acceptance and understanding in dealing with end users and situations
Certifications
Candidate to be ITIL certified
[11:41 AM] Priya Sharma
once login please create in hw and start working
