Quality Manager (m/w/d) Customer Service

Was dich erwartet :

• Du verantwortest den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service
• Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPIs und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität
• Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung
• Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH
• Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst
• Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder
• Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern
• Du entwickelst die Qualitätsstandards des Hermes Kundenservices weiter

Was du mitbringen solltest :

• Du hast einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sowie der Leitung von Projekten, möglichst im Kundenserviceumfeld, mit und kennst die Kundenerwartungen
• Du hast Erfahrung mit der Erstellung, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Du hast ein sehr gutes KPI- und Prozessverständnis
• Du bist lösungsorientiert und strukturiert, gepaart mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Du hast ausgeprägte analytisches Fähigkeiten, bist kommunikationsstark und hast ein verbindliches Auftreten
• Du arbeitest gerne im Team und bist umsetzungsstark
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen insbesondere Excel und hast bereits mit BI Tools gearbeitet

Was wir dir bieten :

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
• Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
• Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
• Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche.

Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus : Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre.

Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

• Lisa Overbeck
• Senior HR Manager Recruiting
• Catalina Fehtisch
• Teamlead Performance & Service Excellence
Vor 30+ Tagen