Senior IT Support Representative - End-User Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen leidenschaftlichen und engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m / w / d) zur Verstärkung unseres dynamischen Teams vor Ort in Nabern / Deutschland.

Wenn Sie Spaß daran haben, technische Herausforderungen zu lösen, an globalen IT-Projekten mitzuwirken, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem positiven und teamorientierten Umfeld arbeiten, dann könnten Sie perfekt zu unserem Unternehmen passen.

Ihre Aufgaben

Vor Ort Unterstützung für den Globalen Service Desk und die IT-Funktionen des Unternehmens

L2-Support und sonstiger IT-Support für Standorte des Unternehmens

Fehlerbehebung und Bereitstellung von lokalem Support für Endbenutzer

Funktion als lokales Bindeglied zwischen der IT und dem Unternehmen

Bereitstellung von IT-Projektunterstützung nach Bedarf

Kenntnisse einer sekundären technischen Kompetenz (z. B. SCCM, Zscaler, Apple-Geräte)

Pflege der internen Benutzerhandbücher, Anleitungen und technischer Dokumente

Bereitstellung von IT-Ausstattung für neue Mitarbeiter und deren Unterstützung und Sicherstellung dass die Hardware von ausscheidenden Mitarbeitern korrekt bearbeitet wird

Bestandskontrolle, Bestellung, Inventarisierung und sichere Entsorgung von Hardware

Sicherstellung der Reaktionszeit für Eskalationen im Level-2-Support innerhalb der SLA

Sicherstellen der Verfügbarkeit von Ersatzgeräten zur Erfüllung der SLA

Gelegentliche Einrichtung und Wartung der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit anderen IT Teams

Urlaubs- bzw. Feiertagsvertretung für andere End User Support Kollegen in der Region

Gelegentliche Rufbereitschaft / Bereitschaft bei geplanten IT-Upgrades außerhalb der Geschäftszeiten

Qualifikationen

Die Rolle erfordert in der Regel 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion

Sehr gute Kenntnisse von Windows-Clients und von Microsoft Office

Die Fähigkeit, unter Druck Prioritäten zu setzen

Erwünschte Kenntnisse im Bereich Netzwerke, einschließlich WLAN, Router, Switches, VPN

Sekundäre technische Kenntnisse (z. B. Azure AD, endpoint security)

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Informationen problemlos an nicht-technische Benutzer zu vermitteln

Erfahrung in der Arbeit in einer agilen Organisation, die schnelllebig ist und eine Can Do -Einstellung erfordert

Erfahrung in der Arbeit auf allen Ebenen einer globalen Organisation

Gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

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With a diverse team of over 21,000 professionals in more than 30 countries, we continue to expand our boundaries to offer enhanced user experiences through digitalization and usher into a new era of innovation.

We remain agile and fearless as we accelerate our growth, encouraging everyone to play an active role with an entrepreneurial mindset and accountability.

At Renesas, you can :

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You will have the opportunities to explore our hardware and software capabilities and try new things.

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