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Teamleitung IT-Servicedesk (m / w / d)

Teamleitung IT-Servicedesk (m / w / d)

YourfirmMannheim, Baden-Württemberg, Deutschland
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Du kannst Dein Team für

gemeinsame Ziele begeistern?

Dein Einstieg :

Teamleitung IT-Servicedesk (m / w / d)

Arbeitsort : Mannheim

JETZT BEWERBEN

Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten ? Als Teamleiter : in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg : innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!

Wir bieten Dir :

  • Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
  • Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
  • Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
  • Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem „Onboarding Date“
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
  • Attraktive Zusatzleistungen : Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
  • Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
  • 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
  • Moderne Arbeitsausstattung

Was Dich erwartet :

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
  • Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender : innen
  • Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
  • Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse , inkl. KPI- und SLA-Monitoring
  • Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
  • Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
  • Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleiste r
  • Verantwortung für die I T-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
  • Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
  • Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams , insbesondere in Polen

    • Was wir erwarten :

  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker : in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support , idealerweise mit erster Führungserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM- / Ticket-Systemen
  • Hohe Serviceorientierung , Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
  • Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
  • S ehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    • Dein Ansprechpartner für Fragen rund um Deine Bewerbung :

    Frau Katja Uhlig

    HR Recruiting Germany

    Wir bevorzugen die Bewerbung über unser Onlinesystem. Vielen Dank.

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    Teamleitung • Mannheim, Baden-Württemberg, Deutschland

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