(Senior) Vendor / Quality Manager Contact Management (w/m/d)
Aufgaben
- Ganzheitliches Management der Belange der Kundschaft, die zentral betreut werden
- Steuern der externen CRM-Dienstleister im B2B-Umfeld
- Controlling der SLAs und KPIs sowie Ableiten entsprechender Maßnahmen bei Verfehlungen
- Durchführen, Weiterentwickeln sowie Dokumentieren von Qualitätskontrollen und Monitorings beim Dienstleister
- Erstellen und Pflege von Schulungsunterlagen sowie Aufbereiten von Informationen und Durchführen von Trainings
- Prozessentwicklung und Optimierung
- Auswahl und Aufbau neuer Dienstleister
- Bereichsübergreifende Projektarbeiten
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische / s oder technische / s Ausbildung oder Studium
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im Bereich Inbound / ggf. Outbound / Kundenbetreuung / Sales sowie CRM-Prozess-Kenntnisse
- Abgeschlossene Trainer-Ausbildung bzw. Schulungserfahrung sowie erste Führungs- und Projekterfahrung von Vorteil
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Hohe Methodenkompetenz im Prozessmanagement sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und motivation
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift, gutes Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Deutschlands
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
Wir bieten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie : Mitarbeitende werben Mitarbeitende
(Senior) Vendor / Quality Manager Contact Management (w/m/d)
Ganzheitliches Management der Belange der Kundschaft, die zentral betreut werden. Hohe Methodenkompetenz im Prozessmanagement sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigeninitiative und –motivation. ...
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