IT Support / Customer Support Specialist (1st Level / teilweise 2nd Level)

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für Supportanliegen unserer Kunden – telefonisch und per E-Mail (1st Level, teilweise 2nd Level, deutschsprachig)

Du nimmst Störungen sauber auf, priorisierst sie und dokumentierst sie im Ticketsystem

Du unterstützt per Remote (TeamViewer, VPN, ...)

Du hilfst bei Software- und Hardwarethemen rund um Kassensysteme & Filialbetrieb, z. B. :

Betriebssysteme / Windows-Umfeld, Treiber, Peripherie

Netzwerk-Themen (Verbindungen, VPN, Grundverständnis)

EC-Terminals und weitere angeschlossene Geräte

SQL-Abfragen (Microsoft SQL Server) zur Analyse

Du erklärst Lösungen verständlich – so, dass der Kunde nicht nur „durchkommt“, sondern begeistert ist

Du denkst mit : Wenn du Verbesserungspotenzial in Prozessen, Doku oder Produkt siehst, bringst du es ein

Dein Profil

Du hast richtig Lust auf Kundenkommunikation und bist stark am Telefon und per Mail (freundlich, klar, lösungsorientiert)

Zuverlässigkeit & Ownership : du bleibst dran, bis es gelöst ist – keine Ausreden, kein „Egal“

Solides IT-Grundwissen, z. B. in :

Betriebssystemen / Treibern

Netzwerk-Grundlagen

technischem Troubleshooting

Grundkenntnisse in SQL (idealerweise MS SQL Server) oder du bringst die Motivation mit, es dir schnell anzueignen

Du willst langfristig in einem Team ankommen – wir suchen niemanden „auf der Durchreise“

Background ist flexibel : IT-Ausbildung, Quereinstieg mit IT-Hobby oder Tech-Erfahrung aus Handel / Filialbetrieb – Hauptsache du passt menschlich und fachlich

Nice-to-have

Erfahrung im Support von Kassensystemen oder im filialisierten Umfeld

Praxiswissen rund um POS-Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Waagen, Displays, EC-Terminals)

Warum wir?

Bei copago bist du nicht nur eine Nummer : Deine Ideen sind willkommen, werden gehört – und du kannst wirklich mitgestalten. Dich erwartet ein Team mit echtem Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und einem offenen Miteinander, in dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt.

Was wir dir bieten (Benefits)

Gesundheitsbudget – für das, was dir guttut

copago Rente – wir denken mit dir auch an später

Flexible Arbeitszeiten – damit Job und Alltag gut zusammenpassen

Familienfreundliches Umfeld – Rücksicht, Verständnis, Planbarkeit

Entwicklungsmöglichkeiten – Spezialisierung, Verantwortung, interne Projekte & Wachstum

Ergonomische Arbeitsplätze – gesund arbeiten, besser konzentrieren

Top IT-Ausstattung – modernes Setup und Tools, die dich wirklich unterstützen

Warme & kalte Getränke + Obst – die Klassiker, die einfach dazugehören

Teamevents – gemeinsam feiern, erleben, zusammenwachsen

Stammtisch – locker austauschen, auch abseits des Alltags

Mitarbeitervorteile – exklusive Benefits und Vergünstigungen

Jobrad – nachhaltiger unterwegs, auch privat

… und vieles mehr (uvm.)

Und inhaltlich?

Du arbeitest an innovativen Produkten in einem Umfeld mit Wachstum und Dynamik – für spannende Kunden in der DACH-Region (Bäckereien, Systemgastronomie, Handel, Gartencenter, Waschanlagen – meist filialisiert, immer abwechslungsreich).

Über uns

Wir sind copago

Die IT-Welt und damit auch die Kassenwelt wird gerade komplett verändert durch neue Technologien, innovative Ideen und Lösungen. copago setzt auf neueste Trends und trägt mit innovativen Ideen und Konzepten maßgeblich zur Verbesserung des Kassier-Erlebnisses bei. Die Anwendersicht ist dabei von großer Bedeutung. Unsere Mitarbeiter benötigen grenzenlose Leidenschaft, um innovative Ideen in unsere Produkte einzubringen und um unseren Kunden und Partnern mit copago Produkten echte Mehrwerte zu bieten.

Dafür stehen wir

Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden – egal ob es sich um Einzelunternehmen, kleine und mittelgroße Filialisten oder Konzerne handelt, mit denen wir täglich zusammenarbeiten.

Wo und wann immer beim Kunden mit unseren Lösungen etwas schiefläuft, sind wir zur Stelle und lösen das Problem. Schnell und zuverlässig.

Wir arbeiten jeden Tag daran unsere Produkte fit für die Herausforderungen von morgen zu machen und immer einen Schritt voraus zu sein. Es erwartet dich eine Vielzahl anspruchsvoller Aufgaben.

Sei nicht nur dabei, sondern mach‘ mit. Bei copago bist du nicht nur eine Nummer. Bring dein Wissen und deine Erfahrungen in deinen Arbeitsalltag mit ein und trage damit zu unserer Erfolgsgeschichte bei.

Damit du dich bei uns wohlfühlst

Bei uns bist du keine Nummer auf der Lohnabrechnung, sondern ein wichtiger Bestandteil unseres Teams. Wir schätzen unsere Mitarbeiter wert und bieten daher coole Incentives.

Wir sorgen für einen guten Einstieg – egal ob Profi oder Quereinsteiger

Unsere Mitarbeitenden sollen etwas vom Geschäft unserer Kunden verstehen, daher bieten wir eine praxisorientierte Einarbeitung an. Die Zufriedenheit unseres Teams und der Spaß bei der Arbeit sind uns sehr wichtig, denn nur so können wir Höchstleistungen erbringen und den hohen Ansprüchen unserer Kunden und Interessenten gerecht werden, ein professionelles und angenehmes Arbeitsumfeld hat für uns hohe Priorität. Wir fördern die Fortbildung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten Perspektiven und Verantwortung.

Was erwarten wir von dir?

Gemeinsam klappt häufig alles viel besser, daher suchen wir Teamplayer.

Bei uns darfst du mitdenken, denn wir arbeiten hier nicht nach Schema F. Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Wissen jeden Tag erweitern.

Bring‘ deine Ideen mit ein und gestalte mit uns die Produkte von morgen. Bei uns kannst du dich engagieren. Sei nicht nur dabei, sondern mach mit!

Du musst dich bei uns nicht verstellen, sei einfach du selbst. Bei copago sind nicht alle gleich und das macht uns stark.