IT Support / Customer Support Specialist (1st Level / teilweise 2nd Level)

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Supportanliegen unserer Kunden – telefonisch und per E-Mail (1st Level, teilweise 2nd Level, deutschsprachig)

• Du nimmst Störungen sauber auf, priorisierst sie und dokumentierst sie im Ticketsystem

• Du unterstützt per Remote (TeamViewer, VPN, ...)

• Du hilfst bei Software- und Hardwarethemen rund um Kassensysteme & Filialbetrieb, z. B.:

  • Betriebssysteme / Windows-Umfeld, Treiber, Peripherie

  • Netzwerk-Themen (Verbindungen, VPN, Grundverständnis)

  • EC-Terminals und weitere angeschlossene Geräte

  • SQL-Abfragen (Microsoft SQL Server) zur Analyse

• Du erklärst Lösungen verständlich – so, dass der Kunde nicht nur „durchkommt“, sondern begeistert ist

• Du denkst mit: Wenn du Verbesserungspotenzial in Prozessen, Doku oder Produkt siehst, bringst du es ein

Dein Profil

• Du hast richtig Lust auf Kundenkommunikation und bist stark am Telefon und per Mail (freundlich, klar, lösungsorientiert)

• Zuverlässigkeit & Ownership: du bleibst dran, bis es gelöst ist – keine Ausreden, kein „Egal“

• Solides IT-Grundwissen, z. B. in:

  • Betriebssystemen / Treibern

  • Netzwerk-Grundlagen

  • technischem Troubleshooting

• Grundkenntnisse in SQL (idealerweise MS SQL Server) oder du bringst die Motivation mit, es dir schnell anzueignen

• Du willst langfristig in einem Team ankommen – wir suchen niemanden „auf der Durchreise“

• Background ist flexibel: IT-Ausbildung, Quereinstieg mit IT-Hobby oder Tech-Erfahrung aus Handel/Filialbetrieb – Hauptsache du passt menschlich und fachlich

Nice-to-have

• Erfahrung im Support von Kassensystemen oder im filialisierten Umfeld

• Praxiswissen rund um POS-Peripherie (z. B. Drucker, Scanner, Waagen, Displays, EC-Terminals)
  
  

Warum wir?

Bei copago bist du nicht nur eine Nummer: Deine Ideen sind willkommen, werden gehört – und du kannst wirklich mitgestalten. Dich erwartet ein Team mit echtem Zusammenhalt, Hilfsbereitschaft und einem offenen Miteinander, in dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt.

Was wir dir bieten (Benefits)

• Gesundheitsbudget – für das, was dir guttut

• copago Rente – wir denken mit dir auch an später

• Flexible Arbeitszeiten – damit Job und Alltag gut zusammenpassen

• Familienfreundliches Umfeld – Rücksicht, Verständnis, Planbarkeit

• Entwicklungsmöglichkeiten – Spezialisierung, Verantwortung, interne Projekte & Wachstum

• Ergonomische Arbeitsplätze – gesund arbeiten, besser konzentrieren

• Top IT-Ausstattung – modernes Setup und Tools, die dich wirklich unterstützen

• Warme & kalte Getränke + Obst – die Klassiker, die einfach dazugehören

• Teamevents – gemeinsam feiern, erleben, zusammenwachsen

• Stammtisch – locker austauschen, auch abseits des Alltags

• Mitarbeitervorteile – exklusive Benefits und Vergünstigungen

• Jobrad – nachhaltiger unterwegs, auch privat

• … und vieles mehr (uvm.)

Und inhaltlich?

Du arbeitest an innovativen Produkten in einem Umfeld mit Wachstum und Dynamik – für spannende Kunden in der DACH-Region (Bäckereien, Systemgastronomie, Handel, Gartencenter, Waschanlagen – meist filialisiert, immer abwechslungsreich).

Über uns

Wir sind copago
Die IT-Welt und damit auch die Kassenwelt wird gerade komplett verändert durch neue Technologien, innovative Ideen und Lösungen. copago setzt auf neueste Trends und trägt mit innovativen Ideen und Konzepten maßgeblich zur Verbesserung des Kassier-Erlebnisses bei. Die Anwendersicht ist dabei von großer Bedeutung. Unsere Mitarbeiter benötigen grenzenlose Leidenschaft, um innovative Ideen in unsere Produkte einzubringen und um unseren Kunden und Partnern mit copago Produkten echte Mehrwerte zu bieten.

Dafür stehen wir
Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden – egal ob es sich um Einzelunternehmen, kleine und mittelgroße Filialisten oder Konzerne handelt, mit denen wir täglich zusammenarbeiten.

Wo und wann immer beim Kunden mit unseren Lösungen etwas schiefläuft, sind wir zur Stelle und lösen das Problem. Schnell und zuverlässig.

Wir arbeiten jeden Tag daran unsere Produkte fit für die Herausforderungen von morgen zu machen und immer einen Schritt voraus zu sein. Es erwartet dich eine Vielzahl anspruchsvoller Aufgaben.

Sei nicht nur dabei, sondern mach‘ mit. Bei copago bist du nicht nur eine Nummer. Bring dein Wissen und deine Erfahrungen in deinen Arbeitsalltag mit ein und trage damit zu unserer Erfolgsgeschichte bei.

Damit du dich bei uns wohlfühlst
Bei uns bist du keine Nummer auf der Lohnabrechnung, sondern ein wichtiger Bestandteil unseres Teams. Wir schätzen unsere Mitarbeiter wert und bieten daher coole Incentives.

Wir sorgen für einen guten Einstieg – egal ob Profi oder Quereinsteiger
Unsere Mitarbeitenden sollen etwas vom Geschäft unserer Kunden verstehen, daher bieten wir eine praxisorientierte Einarbeitung an. Die Zufriedenheit unseres Teams und der Spaß bei der Arbeit sind uns sehr wichtig, denn nur so können wir Höchstleistungen erbringen und den hohen Ansprüchen unserer Kunden und Interessenten gerecht werden, ein professionelles und angenehmes Arbeitsumfeld hat für uns hohe Priorität. Wir fördern die Fortbildung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten Perspektiven und Verantwortung.

Was erwarten wir von dir?
Gemeinsam klappt häufig alles viel besser, daher suchen wir Teamplayer.
Bei uns darfst du mitdenken, denn wir arbeiten hier nicht nach Schema F. Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Wissen jeden Tag erweitern.
Bring‘ deine Ideen mit ein und gestalte mit uns die Produkte von morgen. Bei uns kannst du dich engagieren. Sei nicht nur dabei, sondern mach mit!
Du musst dich bei uns nicht verstellen, sei einfach du selbst. Bei copago sind nicht alle gleich und das macht uns stark.