Product Owner IT Service Management Plattform / Service Now (gn)
Product Owner IT Service Management Plattform / Service Now (m / w / d)
Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle.
Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.
Land : Deutschland (DE)
Funktionsbereich : IT Services
Organisationseinheit : IT Operations Services
Vollzeit / Teilzeit : 100
Die Gruppe "IT Operations Services" hat folgende Kernaufgaben : Service-Level-Management, Produktionssteuerung, IT-Notfall- und Krisenmanagement.
Darüber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator für die IT tätig.
Aufgaben :
Prozessverantwortung : Als Architekt der ITSM Plattform trägst Du die Hauptverantwortung für die übergreifende Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse auf der Service Now-Plattform, insbesondere für den Service Katalog und die Prozesse Order / Request-, Incident-, Problem-, und Change-Management.
Du konzipierst auch die Gesamtintegration in die davon abhängigen weiteren Betriebsprozesse und das CMS.
Integration und Zusammenspiel : Du stellst sicher, dass alle ITSM-Prozesse nahtlos integriert sind und effektiv zusammenarbeiten, mit dem Ziel eine hohe Servicequalität und Betriebskontinuität sowie Akzeptanz bei den Nutzern zu gewährleisten.
Strategische Entwicklung : Du arbeitest aktiv an der strategischen Weiterentwicklung der Plattform Service Now mit Fokus auf fachliche Architektur, verwendete Module inkl.
Lizenzierung und einer Optimierung der fachlichen Nutzung. Optimierungspotential erkennst Du und setzt dies in Zusammenarbeit mit den Fachfunktionen eigenständig um.
Stakeholder-Management : Du agierst als Hauptansprechpartner für alle fachlichen Prozessowner auf der Service Now-Plattform und stellst sicher, dass deren Anforderungen und Bedürfnisse übergreifend in die Gesamtarchitektur passen, und dass übergreifende Konzepte diese berücksichtigen.
Projektgesteuert : Neben Deinen Kernkompetenzen übernimmst Du eine aktive Rolle in ITSM-bezogenen Projekten und steuerst die einzelnen Prozessowner auf der Plattform, zum Beispiel bei Releasewechseln oder übergreifenden Themen wie dem Berechtigungsmanagement.
Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen um Projekte erfolgreich umzusetzen.
Anforderungen :
Fachwissen : Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Fundierte Kenntnisse des ITIL Frameworks.
Erfahrung : Du verfügst über umfangreiche Erfahrung mit der Plattform Service Now im Kontext IT Service Management - sowohl technisch aber insbesondere auch prozessual / fachlich.
Du kennst die Möglichkeiten und Grenzen des Systems. Darüber hinaus hast Du weitgehende Erfahrung in der Gestaltung und Entwicklung von IT Service-Management-Prozessen (Service Katalog, Bestellprozess, Incident, Problem, Change, ) zur Steuerung des IT Betriebs und zur Integration in einem Multiproviderkontext.
Analytisch und lösungsorientiert : Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir komplexe Probleme effektiv zu lösen.
Du entwickelst strategische Lösungsansätze und setzt diese um. Du besitzt die Fähigkeit klare Entscheidungen zu treffen und diese konsequent zu vertreten.
Dies trägt maßgeblich zu Deinen Erfolgen bei.
Durchsetzungsfähigkeit : Du zeichnest Dich durch hervorragende Fähigkeiten in der Steuerung und Koordination von Aufgaben aus, gepaart mit einer starken Durchsetzungsfähigkeit.
Du verstehst es nicht nur Teams zu motivieren und Aufgaben zielgerichtet zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen, sondern setzt Deine Ziele auch gegen Widerstände durch und sorgst für die Einhaltung von Standards und Deadlines.
Kommunikationsstark und teamfähig : Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest effektiv in Teams.
Du bist in der Lage komplexe Sachverhalte klar zu vermitteln und Entscheidungsprozesse in einer Konzernorganisation zu managen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
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Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der IT Service Management Governance sowie des unternehmensweiten IT Service Managements basierend auf ITIL. Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, moderne, hybride Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitregelung, Arbeitszeitkonto). ITSM Prozess- und ...
(Junior) IT-Spezialist Service und Support (m/w/d)
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Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anfor...
IT Service Operations Manager
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EMEA Services Solutions Principal
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(Junior) IT-Spezialist Service und Support (m/w/d)
Du bildest als Service-Ansprechpartner (m/w/d) die Schnittstelle zwischen der IT und den Fachbereichen. Flexibilität: Wir bieten einen ausgewogenen Mix aus mobilem Arbeiten und Büroarbeitstagen. Unser Bereich Service und Support ist ein dynamisch agierendes Expertenteam innerhalb der Schwarz IT. Du ...
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IT Service-Level-Manager (m/w/d)
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