Fachinformatiker, IT Administrator - Clientmanagement (m/w/d)

Die Fraunhofer-Gesellschaft betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist eine der führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung.

Rund 32 000 Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 3,4 Milliarden Euro.

Das Fraunhofer-Institut für Sichere Informationstechnologie SIT gehört zu den führenden Forschungs- und Entwicklungseinrichtungen für Cyber-Sicherheit in Deutschland und Europa und ist Teil von ATHENE, dem nationalen Forschungszentrum für angewandte Cyber-Sicherheit.

ATHENE ist eine Kooperation der Fraunhofer-Gesellschaft mit der TU Darmstadt, der Hochschule Darmstadt und der Goethe-Universität Frankfurt.

Unser gemeinsames Ziel : die Welt von morgen sicherer zu machen.

Zur Verstärkung unserer neuen Abteilung "Artificial Intelligence and Security (AIS)" suchen wir ab sofort eine*n Wissenschaftliche*n Mitarbeiter*in.

In dieser Rolle arbeiten Sie an spannenden Forschungsprojekten mit Fokus auf die Entwicklung und Anwendung von Computer-Vision-Technologien.

Die Abteilung "IT und Technik" stellt die für diese Aufgaben benötigte anspruchsvolle IT-Infrastruktur zu Verfügung und entwickelt sie permanent weiter.

Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in dem innovativen Arbeitsumfeld einer Forschungseinrichtung.

Fachinformatiker*in Clientmanagement

Was Sie bei uns tun

Optimierung von Prozessen im Client Management durch Automatisierung und Verbesserung von Installations- und Wartungsaufgaben mit dem Schwerpunkt Anforderungen aus den FuE Projekten (70%)

• Betreuung von Anwendungsservern in den Forschungsabteilungen für Forschungs- und Entwicklungsprojekte unter besonderer Berücksichtigung der Fragestellungen aus den Forschungs- und Entwicklungsabteilungen
• Anpassung von Client-Geräten entsprechend der wechselnden Anforderungen in den Forschungsprojekten
• Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der Testinfrastruktur, insbesondere der Clientmanagementsysteme (Empirum von Matrix42)
• Erstellen von Paketen für die Softwareverteilung, deren Pflege, Wartung und Weiterentwicklung
• Erstellen einer Knowledge Base auf Basis assyst im Bereich des Incident Managements mit Workarounds und
• Lösungsvorschlägen zur schnelleren Bearbeitung von Störungen und für den ITT-Servicedesk
• Erstellen von Dokumentationen (Systembeschreibungen, Bedienungshandbüchern, Onlinehilfe) von Systemdokumentationen

First-Level- und Second-Level-Support für Clientsysteme des Fraunhofer SIT Darmstadt : (30 %)

• Planung, Konfiguration, Installation und Verwaltung von Client-Computersystemen inklusive Fernwartung von Client-Geräten
• Beratung von Anwendern bei Fragestellung zu Software und Hardware
• Installation und Administration von Anwendungsservern
• Lösen von Anwendungsproblemen
• Erstellen von Paketen für den SelfService Softwarekatalog
• Weiterentwicklung und Betreuung des zentralen Tickets- und Eventresponse Systems, Mitarbeit bei der Entwicklung von Prozessen zur Optimierung von Standard-Workflows und zur Automatisierung von Services und SelfServices für die Anwender, im Bereich Clientmanagement und Service Operation

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker / in) oder vergleichbare Fähigkeiten oder Erfahrungen
• Erfahrung in der Betreuung und Administration von Betriebssystemen unter Linux, Windows, Mac sowie Clientmanagementsystemen.

Optimal Erfahrungen mit Empirum vom Matrix42

• Erfahrungen in PowerShell, Active Directory, Microsoft Entra und GPOs wären wünschenswert
• Erfahrungen im serviceorientiert-strukturierten Arbeiten nach ITIL
• Erfahrungen in der Umsetzung von Change Management Prozessen
• Erfahrungen in der Umsetzung von Service Design Prozessen
• Belastbarkeit und eine selbständige Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Was Sie erwarten können

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Arbeitsumfeld eines international orientierten Forschungsinstituts.