Junior Professional Knowledge Management Service Desk (m/w/x)
Die Schwarz IT betreut die gesamte digitale Infrastruktur und alle Softwarelösungen der Unternehmen der Schwarz Gruppe. Sie ist somit für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig.
Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT die Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
Deine Aufgaben
- Steuerung des Knowledge Management für den 1st-Level IT-Support der Schwarz Unternehmensgruppe
- Beratung zu Knowledge Management in der Rolle als Bindeglied zwischen IT-Organisation und Supporteinheiten
- Verantwortung für den Lifecycle im Knowledge Management und dem regelmäßigen Review von Wissen
- Unterstützung bei der Prüfung und Optimierung der Supportprozesse
- Onboarding von Support Mitarbeitern und Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit
- Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotentialen bei internen Prozessen
- Weiterentwicklung und Ausbau des internen Service Portfolios
- Dokumentation und Reporting von Prozessen und Portfolios
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
- Erste Erfahrungen im Themenfeld Knowledge Management
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
- Hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortlichkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Schwarz Dienstleistung KG · Heiko Kiefer · Referenz-Nr. 43512
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.it.schwarz
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