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Mitarbeiter (m / w / d) für den technischen Support

Mitarbeiter (m / w / d) für den technischen Support

mWerk GmbHHanover, Lower Saxony, Germany
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Als stark wachsender regionaler Glasfaser-Internetbetreiber suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Technik-Team in Hannover.

Wir sind als Telekommunikationsunternehmen in verschiedenen Regionen in Niedersachsen, NRW und Rheinland-Pfalz Anbieter von Internet- und Telefoniediensten, die schwerpunktmäßig über Glasfaser geschaltet werden.

Sie bringen technisches Verständnis aus Ihrer Ausbildung und / oder entsprechendem Werdegang mit?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung als

Mitarbeiter (m / w / d) für den technischen Support unseres Glasfaser-Rollouts :

Aufgaben

  • Überblick über die tagesaktuellen Neuanschaltungen von Leitungen und Prüfung der Funktion (remote) zusammen mit den Kunden
  • IT / Internet Support der Endkundenfälle telefonisch und per e-mail; Ticketbearbeitung
  • Fehleranalyse und Störungsbearbeitung
  • Unterstützung des Order Management; Eingeben und Abwicklung von Neukundenbestellungen und Bearbeitung von Rückfragen
  • Hilfestellung für die Kunden / gemeinsame Basiseinrichtung der Routerkonfiguration (Logins, Telefonnummern , etc.)
  • Dokumentation des eigenen Aufgabenbereiches, Mitarbeit an der Optimierung von Prozessen / Abläufen

Qualifikation

  • Eine technische Ausbildung im Bereich IT- / Telekommunikation oder vergleichbar; überzeugen Sie uns aber auch gerne als Quereinsteiger mit entsprechendem Profil
  • Office Kenntnisse
  • Grundlagen im Umgang / der Bedienung von CRM und Ticketsystemen sind wünschenswert
  • gute kommunikative Fähigkeiten; gute Ausdrucksweise und ein verbindliches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und im Schriftwechsel
  • lösungsorientierte selbständige Arbeitsweise
  • Grundkenntnisse in der Einrichtung von Routern , vorzugsweise Fritzboxen vorteilhaft nicht zwingend
  • Basiskenntnisse über die Funktionsweise des Internet sowie Telefonie (Voip) vorteilhaft nicht zwingend

    • Benefits

  • unbefristete Vollzeit-Festanstellung
  • 30 Tage Urlaub
  • Sie gewinnen einen umfassenden Einblick in das stark wachsende Umfeld des Glasfaserausbaus
  • Sie bewegen sich beruflich in einem gesellschaftlich sehr positiv besetztem Thema, da viele unterversorgte Regionen durch die neue Infrastruktur gestärkt werden
  • Mit dieser abwechslungsreichen Aufgabe haben Sie die Chance, aktiv Arbeitsprozesse zu optimieren und mitzugestalten
  • Flexible Arbeitszeiten innerhalb unserer Servicezeiten; Home-Office Option an bestimmten Tagen innerhalb des Betriebsablaufes
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Wasser, Kaffee und weitere Getränke stehen kostenlos zur Verfügung
  • Sehr gute Anbindung mit dem ÖPNV, Jobticket

    • Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

    Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

    mWerk GmbH, Fiedelerstr. 24, 30519 Hannover

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    Mitarbeiter Support • Hanover, Lower Saxony, Germany

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