Customer Service Representative (m/w/d)

Ihre Aufgaben :

• Kundenbetreuung EMEA weit mit der Begeisterung aktive Kundenzufriedenheit zu steigern
• Koordination der termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen mit den externen Kunden und internen Fachabteilungen (Vertrieb, Order Fulfillment / Shipping, Disposition / Materialmanagement, Produktion, Credit Control), dabei Abstimmung von Unklarheiten mit den Kunden oder der Sales-Organisation
• Begleitung von Auditierungen
• Beantwortung von Kundenanfragen insbesondere zu deren Bestellungen hinsichtlich Lieferzeiten oder Änderungen
• Annahme von Kundenreklamationen und -reparaturen
• Start und Koordination des RMA Prozesses zwischen dem internen Service und den Kunden
• Erstellung von Gut- und Lastschriften
• Abstimmung von Sendungen, auch ins Drittland zwischen den Kunden und den internen Abteilungen.

Ihr Profil :

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, Bachelor Studium oder was vergleichbares
• Erfahrungen in Bereich Customer Service bei der Steuerung und Koordination von Kundenaufträgen inklusive aller beteiligten Schnittstellen im internationalen Kontext
• Interkulturelle Kompetenz
• Hands on mentality
• Begeisterung für ein dynamisches Umfeld und zur Veränderung
• Exzellentes Stakeholdermanagement und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Verständnis für Digitalisierungs- und Automatisierungstechnologien
• Schnelle Auffassungsgabe und strukturiertes Analysieren und Erarbeiten von Lösungen in Problemfällen mit einer Lessons-learned Einstellung und der Bereitschaft Veränderungsmaßnahmen aktiv zu erkennen und zu erarbeiten
• Erfahrungen in der Exportabwicklung von Kundenaufträgen von Vorteil
• Erfahrung in Complaints Management sind wünschenswert
• Sehr gute EDV- Kenntnisse in MS Office, SAP (6.01 oder S / 4 HANA SD / MM / Stammdaten) und Salesforce
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Lassen Sie uns die nächsten 100 Jahre gemeinsam gestalten.

Schließen Sie sich einer globalen Gemeinschaft an, die sich für eine verbesserte Konnektivität und Sicherheit einsetzt. Wir bieten Ihnen hybride und Remote-Arbeitspraktiken, flexible Arbeitszeiten, ein Aktienkaufprogramm, Elternzeitleistungen, bezahlten Urlaub für ehrenamtliche Arbeit in Ihrer Community, zahlreiche Schulungsmöglichkeiten, professionelles Talentmanagement, betriebliche Gesundheits- und Wellnessinitiativen sowie eine Arbeitskultur, die sich für Vielfalt, Gleichstellung, Inklusion und Nachhaltigkeit einsetzt.