IT Service Desk Specialist (m/f/d)
Job Description
- Classification and Prioritization of Incoming Requests : You will be the first point of contact for our internal and external customers via phone, chat, email, and our service portal.
- You are responsible for classifying and prioritizing requests based on their urgency and importance.
- Preliminary Qualification of Reports : You will receive reports, whether by phone or through our monitoring system, and perform an initial qualification to understand the issue at hand and initiate an efficient resolution.
- Resolution of Tickets : You will handle and resolve tickets within the scope of First and 1.5 Level Support.
- Your expertise includes but is not limited to : SAP, Application Management Services, M365 APPs, Citrix, VPN, client software, catalog orders, password management, mapping network drives, remote assistance & connection, requesting tokens, various applications, software assignments, as well as support for Windows and Mac systems.
- Ticket Preparation and Routing : You will prepare tickets for processing and route them to specialized teams as necessary to ensure a quick and efficient resolution.
- Ticket Tracking : You will take ownership of tracking tickets in accordance with ITIL standards, ensuring timely resolution and communication with stakeholders.
- Process & Knowledge Management : You will actively contribute to process improvement and knowledge management, train new team members, act as a technical point of contact (SPOC), and work closely with project management on customer escalations.
Qualifications
- Experience in IT support, ideally at a Service Desk or in Application Management.
- Strong customer orientation and excellent communication skills.
- Ability to explain complex matters in an understandable way.
- Experience with the mentioned technologies and applications.
- Ability to work independently and under pressure.
- Team player with a commitment to continuous improvement.
- Fluent in German and English, both spoken and written, to effectively communicate with our diverse client base and within our international team.
Additional Information
- 30 days of paid vacation, internal and external training opportunities, MyN Nagarro Employee Share Program, attractive company car and company bicycle arrangements, company-funded accident insurance policy, modern office space at central locations with high-tech equipment, sports programs, access to the corporate benefits portal, free fruit and drinks.
- Plenty of room for innovation in a high-growth environment with the latest technologies and products. With us, you can get involved and make a difference.
- Flat hierarchies and a long-term, stable job with attractive development opportunities.
Service Desk / IT Support (90% remote möglich) M/W/D
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergrei. ...
Systemadministrator - Netzwerkadministration / IT-Service-Desk / Client-Management (m/w/d)
Wir beliefern Apotheker und Großhändler mit zertifizierten Arzneimitteln aus ganz Europa und machen durch die jährlichen Einsparungen im Gesundheitssystem Qualität bezahlbar. Wir sind ein mittelständiges Unternehmen, das in einem dynamischen Pharmamarkt der Größte unter den Kleinen ist. ...
IT Mitarbeiter (d/m/w) für den IT Service Desk
Berufserfahrung im IT Service Desk, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen. Teamplayer mit einem hohen Maß an Eigeninitiative sowie service- und kundenorientiertes Denken und Handeln. Erfassung von relevanten Informationen im Ticketsystem, um eine schnelle und fundierte Bearbeitung von Serviceanfragen un...
IT-Service Specialist Security (m/w/d)
Wir sind eines der führenden IT-Systemhäuser für IT-Infrastrukturen, Speicherlösungen sowie Cloud- und Managed Services mit über 200 Mitarbeitern an 5 Standorten. Expertise in der Welt der IT in Verbindung mit einer einzigartigen Unternehmens-DNA macht die AU zu dem was sie ist: GUT / ECHT / ANDERS....
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird ein IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) am Standort in Karlsruhe gesucht. Mit innovativen Lösungen und einem klaren Fokus auf die Zukunft bietet das Unternehmen ein Arbeitsumfeld, in dem Kreativität, Eigenverantwortung und technologische Weiterentwicklung im Vorder...
IT-Service Desk Agent 2nd Level Support (m/w/d) in Dresden
Unser namhafter Partner, ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Architekturen, IT-Infrastrukturen, Digitalisierung, Cloud, Modern Workplace und Sicherheit, bietet ab sofort diese interessante Perspektive welche im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen ist. Unsere individuelle Beratung...
IT Application Services Specialist (m/f/d)
As part of the team, you will also manage activities directly related with the upgrade, replacement or decommissioning of Applications, drive Business to facilitate the understanding of IT environment, collect their needs and monitoring Applications KPIs. You are service oriented (ITIL v3 or v4) hav...
Service Desk / IT Support (Teilzeit 20 Stunden / Woche, 90% HomeOffice)
IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleisters mit 20. IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen. Level...
Mitarbeiter IT-Service Desk / Help-Desk First-Level-Support (m/w/d)
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für einen Auftraggeber in Berlin Sie alsMitarbeiter IT-Service Desk / Help-Desk First-Level-Support (m/w/d)Unser Angebot• Übertarifliche Vergütung • Urlaubs- und Weihnachtsgeld• vermögenswirksame Leistungen• Prämienprogramm "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"• e...
IT-Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - 1st and 2nd Level
Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen, sucht einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) für First und Second Level Support, sowie für den Service Desk. Sind Sie ein Problemlöser, der Menschen bei technischen Anliegen gerne hilft? Haben Sie bereits erste Berufserfahrungen und möchten Ihre Kenntnisse und Fähigk...