Customer Care Representative - DACH (f/m/d)

Über GotPhoto / fotograf.de

Unsere Mission ist es, die People-Fotografie-Branche zu digitalisieren.

GotPhoto.com fotograf.de hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben von Fotografen einfacher und effizienter zu machen. Wir bieten eine End-to-End-Workflow- und E-Commerce-Lösung an, die es Fotografen ermöglicht, wichtige Teile ihres Workflows zu digitalisieren von der Fotoverwaltung bis hin zur Zahlung, kombiniert mit einer benutzerfreundlichen Plattform.

Wir machen Fotografen erfolgreicher, sodass sie mehr Zeit hinter der Linse verbringen können!

Seit 2012 ist unsere Reise von Unternehmergeist geprägt und wir erleben unzählige Erfolgsgeschichten, die beweisen, dass unser nachhaltiges Geschäftsmodell funktioniert und profitabel ist.

Wir bauen ein engmaschiges Ökosystem auf, in dem sich jeder entfalten kann auch Du! Werde Teil unseres Teams aus über 170 talentierten Menschen und nehme an unserer Reise teil, um Fotografen wie nie zuvor zu unterstützen und zu stärken!

Die Rolle

Deine Mission

GotPhoto wächst und unsere neuen Kunden im DACH-Markt werden sich auf dich als ersten Ansprechpartner verlassen. In dieser Rolle verbesserst Du deine Fähigkeiten im Aufbau von Kundenbeziehungen und Kundenbindung, indem Du alle Aspekte der Konten unserer Kunden per Telefon und E-Mail verwaltest.

Wenn Du Interesse daran hast, exzellente Produkt- und Funktionskenntnisse zu erwerben, wird dir unsere Rolle als Kundendienstmitarbeiter helfen zu wachsen und ein T-förmiger Generalist zu werden.

Verantwortlichkeiten

Du wirst Teil unseres Customer Care Teams unter der Leitung von Thomas Reinhold sein. Unser Team ist Teil eines innovativen und Mitarbeiter-orientierten Saas-Scaleups, das stetig weiter wächst.

Als Kundenbetreuer spielst Du eine entscheidende Rolle in unserem kundenorientierten Team :

• Du unterstützt täglich GotPhoto-Kunden auf einfallsreiche und organisierte Weise durch effektive Telefon- und E-Mail-Kommunikation.
• Du begleitest neue GotPhoto-Kunden beim Onboarding und bestehende Kunden bei Produkt-Best Practices, während Du gleichzeitig dein Produktwissen ständig erweiterst.
• Du verwandelst frustrierende Kundensituationen durch komplexe Problemlösung und zeitnahe Nachverfolgung effektiv in hervorragende Kundenerlebnisse.
• Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf, steigerst die Kundenbindung durch einfühlsame und beratende Ansätze und hilfst ihnen, ihre Ziele mit unserem Produkt zu erreichen.
• Du arbeitest eng mit Teammitgliedern des Kundenbetreuungs- und Kundenerfolgsteams zusammen und scheust dich nicht, mit anderen GotPhoto-Teams auf verschiedenen Ebenen zusammenzuarbeiten.

Wir Suchen :

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du kannst dich schnell an eine sich ändernde Umgebung anpassen und mehrere dringende Aufgaben priorisieren.
• Du besitzt gute Zuhörkompetenz und kannst unter Druck klar kommunizieren.
• Du bist teamfähig und kannst eigenständig in einer Remote-Umgebung arbeiten.
• Du hast technisches Verständnis und Interesse daran, zu lernen, wie man ein Softwareprodukt nutzt und versteht.

Die Benefits :

• Flexibles Hybrid-Arbeiten : Du entscheidest, ob Du von zu Hause oder vom (hundefreundlichen) Büro in Berlin arbeiten möchten.
• Bildungsbudget, um beruflich zu wachsen und neue Ideen zu erkunden.
• Rabatt auf die Mitgliedschaft im Urban Sports Club, um auch in diesen isolierten Zeiten aktiv zu bleiben.
• Unbegrenzter Urlaub (26 Tage sind das Minimum).
• Workation in einem anderen Land für bis zu 2 Monate pro Jahr.
• Workation in a different country for up to 2 months per year

Bitte bewerbe Dich direkt hier unter diesem Link :

https : / / jobs.ashbyhq.com / GotPhoto?utm source a7GbjRA7Rj

Noch ein Wort zum Schluß :

Untersuchungen zeigen, dass Kandidaten aus unterrepräsentierten Verhältnissen möglicherweise von einer Bewerbung absehen, wenn sie der Meinung sind, dass sie nicht alle Qualifikationen erfüllen.

Wenn Du Interesse hast, empfehlen wir Dir dringend, Dich zu bewerben : Wir sind gespannt, wie Deine besondere Erfahrung unser Team bereichern kann!

Wir arbeiten als ein Team. Was auch immer Dein Background ist, wie auch immer Du Dich identifizierst. Wir glauben an Chancengleichheit.

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Mitglieder der Gesellschaft, unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Rasse, Religion oder Weltanschauung.

Wir treffen Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage Deiner Erfahrung, Fähigkeiten und Persönlichkeit. Wir glauben, dass der Einsatz einer vielfältigen Belegschaft richtig und von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg ist.