Team Lead Service Operations (m/w/d)
Team Lead Service Operations (m / w / d)
Festanstellung durch unseren Kunden Hamburg Startdatum : sofort Referenznummer : 739989 / 1
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Ihre Aufgaben
Stellenbeschreibung : Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Team Lead Service Operations (m / w / d), der unser Customer Support Engineers-Team leitet und für die SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen verantwortlich ist.
In Ihrer verantwortungsvollen Position berichten Sie direkt an den Head of Service Management und arbeiten eng mit unserer Entwicklung und Qualitätssicherung zusammen.
Als kommunikationsstarken und zielorientierten Teamleiter (m / w / d) zeichnen Sie sich durch Ihre Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, fundierten IT-Kenntnisse und ITIL-Framework-Erfahrung Team Lead Service Operations (m / w / d) übernehmen Sie folgende Aufgaben :
- Leitung des Customer Support Engineers-Teams und Verantwortung der Remote-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports
- Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden auf Augenhöhe
- SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sicherstellen
- Koordinierung der Ressourcen-Verfügbarkeit Ihres Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage und Planung der Rufbereitschaft
- Konsequente Fortbildung des Teams und Wissenstransfer sicherstellen
- Ziel : Höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Um als Team Lead Service Operations (m / w / d) erfolgreich zu sein, sollten Sie folgende Anforderungen erfüllen :
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung
- Abgeschlossenes Studium bzw. technische Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
- Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und souveränes Auftreten
- Analytischer Blick und ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse
- Erfahrungen im Projektmanagement und ITIL-Framework von Vorteil
Ihre Benefits
- Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Technologisch auf höchstem Niveau
- VWL-Zuschuss, Bike Leasing, Mitarbeiterpakete und Kindergartenzuschüsse
- Abwechslungsreiche Team-Events
- Kompetente und sympathische Kollegen
- Verantwortung und Freiraum für eigene Ideen.
Gehaltsinformationen
- € - € (je nach Erfahrung und Qualifikation)
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