Head of Aftersales (m/w/d)

Head of Aftersales (m / w / d) bei FHR Anlagenbau GmbH softgarden

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Head of Aftersales (m / w / d)

Vollzeit

Hybrid

Ottendorf-Okrilla, Deutschland

Mit Leitungsfunktion

18.08.24

Unternehmensvorstellung

Automatisch abgedunkelte Spiegel, kratzfeste Brillengläser, funktionale Handydisplays mit Gesichtserkennung hättest Du gedacht, dass Technologien zur Herstellung dieser Produkte in Ottendorf-Okrilla bei Dresden entwickelt werden? Jetzt weißt du es!

FHR ist besonders. Bei uns werden Vakuumanlagen zur Herstellung verschiedenster Oberflächen entwickelt und gefertigt. Hierfür arbeiten viele clevere Köpfe zusammen Prozessingenieure, Konstrukteure, Mechaniker, Elektroniker, Softwareingenieure, Betriebswirtschaftler insgesamt sind wir etwa 200 Mitarbeitende, welche an der Entstehung unserer Anlagen und Verbrauchsmaterialien beteiligt sind.

Deine Aufgaben bei uns :

• Mitverantwortlich für eine hohe Kundenzufriedenheit
• Auswertungen von Kundenfeedback, Produktbewertung
• Abwicklung von Kundenreklamationen inklusive der Verwaltung von Ersatzteilen, Retrofits & Anlagenerweiterungen
• Strategische und operative Verantwortung für den Bereich Service, inklusive Budget, Ressourcen und Personal
• Aufbau und Weiterentwicklung eines erfolgreichen Teams, Sicherstellung eines hohen Qualitätsanspruchs, sehr hoher Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstums
• kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität des Teams
• Weiterentwicklung des After-Sales Services gemeinsam mit der Geschäftsführung, von der Strategieentwicklung hin zur Einführung neuer Dienstleistungen und Service

Dein Know How :

• Du hast ein Masterstudium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, der Technischen BWL, dem Maschinenbau vergleichbar erfolgreich abgeschlossen.
• Deine Begeisterungsfähigkeit sowie deine herausragende Motivation zur Arbeit mit neuen Technologien zeichnen Dich ebenso aus, wie Deine Freude an einer lösungsorientierten, offenen Kommunikation und Diskussion im agilen Team.
• Du verfügst bereits über nachgewiesene Berufserfahrung im Aufgabenfeld Aftersales, Service oder dem Produktmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
• Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und arbeiten stets genau und zuverlässig
• Zusätzlich bist Du immer gut organisiert und kannst Dich schnell an veränderte Situationen anpassen
• Die Bereitschaft zu gelegentlichen weltweiten Dienstreisen (30%) rundet Dein Profil ab.

Deine Benefits :

• Ein spannender & abwechslungsreicher Arbeitsbereich im High-Tech-Umfeld
• Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit Projekte zu steuern
• Eine langfristige Anstellung mit ausgewogener Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Keine Kernarbeitszeit
• Attraktive Benefits :
• mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Kita- / Hort-Zuschuss
• Fahrradleasing
• Möglichkeit zu internationalen Dienstreisen
• firmeneigene Kantine mit täglich frischem Speiseangebot
• betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fuhrpark (auch für den privaten Umzug nutzbar)

Ansprechpartner

Beatris Khamo Specialist / HR Human Resources

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