(Senior) Support Engineer (m/w/d) – Monitoring

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests im Rahmen der Betreuung unserer Servicevertragskunden (1st Level) während der üblichen Geschäftszeiten (keine Wochenend- / Nachtschichten)
• weiterführende technische Analyse und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests als 2nd-Level-Support rund um das Thema Virenschutz / Endpoint Protection
• enge Zusammenarbeit mit 3rd-Level-Support aus den verschiedenen Fachabteilungen
• technische Implementierung von Monitoring-Lösungen, insbesonder im Rahmen des Onboardings neuer Servicevertragskunden
• fortlaufende Kommunikation mit Kunde über Fortschritt der Bearbeitung

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker : in Systemintegration oder vergleichbar
• 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im Service Desk eines IT-Dienstleisters oder eines anderen Unternehmens
• praktische Erfahrung im Umgang mit den Paessler PRTG Monitoring-Tools
• Nice-to-have : ITIL Foundation-Zertifizierung
• Spaß am Kundenkontakt und Motivation, Kunden bei der erfolgreichen Bearbeitung ihrer Anfragen zu begeistern
• Interesse für neue Technologien
• Organisationstalent mit ausgeprägtem Servicegedanken und Verantwortungsbewusstsein
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und zuverlässige sowie selbstständige Arbeitsweise

Ihre Zukunft in unserem Unternehmen

Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz

• mit netten und hilfsbereiten Kolleg : innen, Teamevents, vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen, sowie entsprechende Karrieremöglichkeiten
• mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
• mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, Betriebliche Altersvorsorge, sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und / oder Smartphone für Sie und Ihre Familie

Sie haben Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!