Quereinsteiger:in für Umschulung als Reiseberater:in
Stellenbeschreibung
Als Reiseberater : in bist du für die Betreuung und Beratung unserer Kund : innen an unseren Bahnhöfen zuständig.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Quereinsteiger : in für eine Umschulung als Reiseberater : in (w / m / d) für die DB Vertrieb GmbH in einer Springerfunktion an den Standorten Darmstadt, Frankfurt (Main), Offenbach (Main) und Wiesbaden.
In der 3-monatigen innerbetrieblichen Umschulung am Ausbildungsort Frankfurt am Main bereiten wir dich auf deinen Jobeinstieg vor.
Das erwartet dich bei der Umschulung :
- Die Umschulung findet in Vollzeit (39 Stunden / Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen
- Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort Frankfurt am Main, deine Praxiseinsätze finden nach Möglichkeit wohnortnah statt
- Du erhältst eine moderne Ausbildung auch unter Einsatz von Simulatoren und Tablets
Nach deiner Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten :
- Du verantwortest die Beratung und den Verkauf aller Angebote und Zusatzleistungen im Personenverkehr der DB
- Kundengespräche führst du professionell und standardisiert durch
- Der engagierte und aktive Verkauf von Zusatzangeboten liegt ebenso in deinem Aufgabenbereich
- Du führst Fahrpreiserstattungen durch und berätst die Kund : innen bei allen Anliegen, die mit einer Reise in Zusammenhang stehen
- Du nimmst Anregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner : innen weiter
- Die aktive Beratung zu digitalen Apps (z. B. DB Navigator) und Fahrkartenautomaten übernimmst du freundlich und kompetent
Dein Profil :
- Idealerweise hast du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich
- Du besitzt gute verkehrsgeographische Kenntnisse und kennst idealerweise die Streckenpläne der DB
- Eine hohe Affinität für neue Vertriebsmedien wie Smartphone, Tablet und das Internet zeichnen dich aus
- Du überzeugst mit Kenntnissen sowie Fertigkeiten im Beschwerde- und Konfliktmanagement, mit dem Ziel den Kund : innen schon beim Erstkontakt eine Lösung anzubieten
- Sehr gute Englischkenntnisse, idealerweise sprichst du weitere Fremdsprachen
- Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab
- Du bringst die Bereitschaft mit, im Schichtdienst und auch an anderen Standorten im Rhein-Main-Gebiet zu arbeiten
Bewerbungen bereits ausgebildeter Reiseberater : innen sind selbstverständlich ebenfalls willkommen.
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