Managed Services Consultant (m/w/d)
SER Group
Münster, DE
Bonn, Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, München, Münster, Stuttgart
Deine Aufgaben
- Du betreust Managed Services Kunden und unterstützt sie insbesondere bei technischen Herausforderungen.
- Du bietest erstklassigen 2nd und 3rd Level Support, sorgst für nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen und stellst sicher, dass Kunden mit unserer Software zufrieden sind und ihre Erwartungen erfüllt werden
- Du sorgst für störungsfreien Betrieb der SER Softwareprodukte in der Infrastruktur unserer Kunden und in Cloud-Umgebungen und stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher
- Du administrierst und konfigurierst SER Softwareprodukte im Kundenkontext und sorgst für performanten Betrieb
- Du bearbeitest Störungsmeldungen bei Funktions- und Leistungseinschränkungen von SER Softwareprodukten, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken in Cloud-Umgebungen und in On Premises Installationen bei Kunden
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung und trägst dadurch zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Produkte bei
Dein Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Informatikstudium, einer Ausbildung als Fachinformatiker oder in einem vergleichbaren Bereich
- Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle sammeln und bist geübt im Umgang mit Kunden im geschäftlichen Umfeld
- Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
- Du zeichnest Dich durch ein starkes technisches Interesse aus, erkennst Zusammenhänge, besitzt eine gute Problemlösungskompetenz und findest somit schnell die passenden Lösungen für aufkommende Probleme
- Du verfügst bestenfalls über Kenntnisse der ITIL-Prozesse
- Besonders vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen :
- Infrastrukturthemen, wie z.B. Netzwerk, Storage, Backup, Virtualisierung
- Administration von Windows Server und ggf. Linux
- Datenbanken (Oracle RDBMS, MS SQL Server oder PostgreSQL)
- Scripting Knowhow (VB, Java, JavaScript, Groovy, SQL) wäre ein besonderes Plus
- Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
Vor einem Tag