1st Level IT Support Specialist (m / w / d)

Salary : 35.000 - 45.000 per year

Requirements :

• 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support, mit der Fhigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren und IT-Lsungen umzusetzen.
• Ausgeprgte Kundenorientierung und Erfahrung im Aufbau sowie in der Pflege von Kundenbeziehungen.
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder Intercom.
• Kenntnisse in Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Netzwerktechnologien.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau / Muttersprache) aufgrund anspruchsvoller Kundenkontakte.
• Gltiger Fhrerschein der Klasse B fr Fahrten zu Kundeneinstzen.

Responsibilities :

Du bist der erste Ansprechpartner / die erste Ansprechpartnerin fr unsere docport Praxen und reagierst in krzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket)

Du bist verantwortlich fr den technischen Support unserer docport Praxen

Du untersttzt uns dabei, unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten

Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder leitest unsere Remote-Hands Krfte vor Ort an

Du untersttzt unsere Praxen bei Bedarf vor Ort und fhrst bei Bedarf Auendienstttigkeiten durch

Technologies :

Hardware

Support

Security

Zendesk

Network

More :

Unternehmensbersicht :

Branche : IT-Lsungen fr das Gesundheitswesen

Gegrndet : 2019 von rzten mit Erfahrung in Medizin und Unternehmenssoftware

Standort : Essen, Deutschland

Teamgre : ca. 30 Mitarbeitende

Aktuelle Kunden : 25 Arztpraxen, mit einem Ziel von 2 neuen Praxen pro Monat

Wachstumsplne : Ausbau auf 45 Mitarbeitende, 20 neue Rollen in Planung

Angebot :

Geschftsmodell : Vollumfngliches Betriebssystem fr Arztpraxen von Hardware bis Support

Zielgruppe : B2B, insbesondere Arztpraxen

Vision : Praxen zur Selbststndigkeit befhigen, bessere Gesundheitsversorgung durch Technologie ermglichen

Unternehmenskultur :

Innovationsgetriebenes, dynamisches Umfeld mit Fokus auf Wirkung und Leistung

High-Performance-Kultur Eigenverantwortung und Zielorientierung erwartet

Startup-Flair : flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen, hohe Kollegialitt

Modernes Bro in Essen mit Cafeteria (kostenloses Mittagessen), Getrnkebar, Meetingrumen

Flexibilitt & Eigeninitiative werden geschtzt und gefrdert

Mitarbeiter-Benefits :

1. Direkter Einfluss auf die Verbesserung des Gesundheitswesens

2. Hohe Eigenverantwortung, Raum fr Innovation

3. Aufstiegsmglichkeiten und wachsende Verantwortung

4. Kostenloses Mittagessen in der Essener Zentrale

5. Marktkonformes, wettbewerbsfhiges Gehalt

6. Apple-Laptop und moderne Arbeitsausstattung

7. 30 Urlaubstage

8. Personalisierte Gesundheitsleistungen + kostenlose Fitnessmitgliedschaft

9. Jobticket fr den Nahverkehr

10. Regelmige Teamevents

Persnliche Eigenschaften :

Proaktiv, selbststndig, lsungsorientiert

Kundenfokussiert, kommunikativ

Technisch interessiert und lernbereit

Teamstruktur :

Teamgre : 5 Personen (4 im 1st Level, 1 im 2nd Level)

Berichtslinie : Lead Support

Zusammenarbeit mit Fulfillment (Systemadministration)

Reisettigkeit :

25 % fr Vor-Ort-Einstze bei Kunden

Bewerbungsprozess :

1. Telefoninterview mit dem IT Lead

2. Persnliches Treffen im Bro

3. 1-tgiges Assessment Center mit Lead Support

Entscheidungsfindung nach Teamfeedback Dauer : 2 bis 4 Wochen insgesamt

Vertragliche Details :

Wochenarbeitszeit : 42 Stunden, mit Flexibilitt

Urlaub : 30 Tage

Probezeit : 6 Monate

Diese Rolle passt ideal zu Personen, die praxisnahe IT-Untersttzung schtzen, in einem dynamischen Startup wachsen wollen und durch Technik die Gesundheitsversorgung verbessern mchten.

last updated 1 week of 2026