IT Service Insights & Operations Expert (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Die Stelle ist befristet bis mind. 31.12.2027.

Du willst nicht nur Teil der Energiewende sein, sondern sie aktiv mitgestalten? Mit EPIQ schaffen wir bei E.ON die nötigen Einblicke für einen performanten und stabilen Betrieb unserer zentralen Energy Networks-IT-Lösungen. Du berätst die IT-Produktteams im Hinblick auf effiziente IT-Service-Prozesse und ermöglichst ihnen damit, frühzeitig Störungen zu erkennen, kurzfristig Abhilfe zu schaffen und die Produktqualität dauerhaft zu verbessern.

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Analyse & Monitoring : Du analysierst gemeldete Störungen und Vorfälle mithilfe moderner Monitoring-Systeme, erkennst Muster und leitest daraus gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab.
• Strukturiertes Incident Management : Du sorgst für eine systematische Aufnahme und Auswertung von Alerts & Incidents in EPIQ und passt bei Bedarf die Prozessdokumentation in ARIS an.
• Prozessoptimierung : Du identifizierst produktübergreifend Abweichungen im Incident-Management, entwickelst gemeinsam mit Prozess- und Produktverantwortlichen Lösungsansätze und visualisierst Optimierungspotenziale.
• Dokumentation & Reporting : Du pflegst Action Logs, verfolgst Maßnahmen nach, überwachst Fristen und erstellst aussagekräftige Reports und Impulse für Product Owner und Business Owner.
• Kommunikation & Koordination : Du moderierst regelmäßige Abstimmungen zwischen Business und IT, koordinierst alle relevanten Stakeholder und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.

Ein Background, der überzeugt

Inklusion

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ON

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.