Teamleader Customer Service

Als globales Unternehmen mit mehr als 12.200 Mitarbeitern in über 40 Ländern und 51 Produktionsstätten gelten wir als weltweit führender Anbieter von Steinwolle-Lösungen und verwandeln Vulkangestein in sichere, nachhaltige Produkte, die Menschen und der Gemeinschaft helfen, zu gedeihen.

Wir alle verfolgen ein gemeinsames Ziel : to release the natural power of stone to enrich modern living.

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Geschäftsstrategie. ROCKWOOL war eines der ersten Unternehmen, das sich verpflichtet hat, einen aktiven Beitrag zu den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen zu leisten.

Sind Sie bereit, eine bessere Zukunft für kommende Generationen zu schaffen? Dann schließen Sie sich uns an und bewirken Sie etwas!

Die DEUTSCHE ROCKWOOL GmbH & Co. KG ist Teil der ROCKWOOL Gruppe. Mit unseren vier Werken und rund 1.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Deutschland sind wir ein Unternehmen, das fortschrittliche Dämmsysteme für Gebäude anbietet.

Wir suchen zur Leitung eines Teams des Customer Service am Standort Gladbeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Teamleitung Customer Service (m / w / d)

Was Sie tun werden :

People Manager für ein 11-köpfiges Team

Entwicklung von Lösungsansätzen zu Kundenfeedback im Rahmen von Reklamationen und Leistungsdaten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Implementierung entsprechender Maßnahmen

Weiterentwicklung von Tools, Standards & Prozessen entlang der Supply Chain

Mitarbeit und Gestaltung von Projekten innerhalb der Customer Service Prozesse

Überprüfung der Aufgabenerfüllung der Customer Service Einheiten im Rahmen des Serviceversprechen und individuelle Unterstützung bei der stetigen Verbesserung

Zentrale Koordination von operativen Störfällen mit dem Ziel einer kundenorientierten Lösung und interne Kommunikation an angrenzende Schnittstellen

Prüfung und Freigabe von Reklamationen

Koordination von buchhaltungsnahen Aufgaben und regelmäßiger Austausch zu Prozessen und Vorgängen

Weitergabe von Kunden- und Marktinformationen an alle relevanten Schnittstellen durch die regelmäßige Betrachtung von mittel- bis langfristigen Marktentwicklungen

Was Sie mitbringen :

Abgeschlossenes Studium der Betriebs- oder Wirtschaftswissenschaften oder kaufmännische Ausbildung

Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem produzierenden Unternehmen

Versierter Umgang mit SAP, MS-Office und weiteren Customer Service Tools (z.B. Telefonsoftware, CRM-System)

Technisches Verständnis

Gute Englischkenntnisse

Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, ein Team zu coachen, motivieren und zu inspirieren

Schnelle Entscheidungsfindung und Problemlösungsorientierung im Unternehmens- und Kundeninteresse

Reisebereitschaft im geringen Umfang

Was wir Ihnen bieten :

Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten

Inspirierendes Arbeitsumfeld mit viel Raum für das Einbringen und das Realisieren von eigenen Ideen

Ein tarifgebundenes Gehalt sowie die Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld zzgl. eines variablen Bonus

Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche

Eine intensive und individuelle Einarbeitung

Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

Fahrrad-Leasing

Attraktive Corporate Benefits Angebote

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen über den Button Bewerben!

Anschreiben und Zeugnisse können Sie ebenfalls im Bereich "Lebenslauf" hochladen.