Service-Assistenz (m / w / d)

51.1071748733521

Dormagen

6.80834996700287

• Entgegennahme der Kundenwünsche für Werkstatttermine und Zuordnung dieser nach Priorität der durchzuführenden Leistungen, ggf. in Absprache mit den Service-Beratern
• Führung der Terminplanung mit zeitversetzten Beratungsterminen, ggf. in Abstimmung mit den Service-Beratern
• Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität und Pflege im Terminplanungssystem in Abstimmung mit dem Werkstattleiter und den Service-Beratern
• Sicherstellung der Kundenmobilität
• Verwaltung der Ersatz- / Mietfahrzeuge für den Kunden
• Vorbereitung der Fahrzeugakte bzw. Historie
• Individuelle Betreuung der Service-Kunden. Preisauskunft bei telefonischen Anfragen
• Durchführung evtl. notwendiger Rückrufe an den Kunden
• Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
• Durchführung des Telefondienstes für den Service
• Führen von Reklamationsgesprächen mit dem Kunden
• Kundenbetreuung im Wartebereich
• Verantwortung für die Werkstatt- / Servicekasse
• Rechnungserstellung und Prüfung auf Vollständigkeit
• Korrespondenz mit den Versicherungen