Customer Success Manager

Wir brauchen Verstärkung und suchen einen

Customer Success Manager (CSM) für die DACH-Region

WINGIFY ist ein marktführendes, internationales Softwareunternehmen und unsere Plattform VWO wird von mehr als 3.000 Unternehmen in 90 Ländern zur Optimierung und Personalisierung von User-Erlebnissen und zur Verbesserung der Ergebnisse ihrer digitalen Kanäle eingesetzt.

Die treibende Kraft hinter unserer Erfolgsgeschichte und dem anhaltenden Wachstum unseres Unternehmens sind nicht externe Investoren, sondern eine leistungsfähige Technologieplattform, unsere absolute Kundenorientierung und der Einsatz von über 400 hoch motivierten Mitarbeitern.

Wir wollen unser CSM-Team in Europa ausbauen und suchen einen Customer Success Manager, der bereits über Erfahrungen im Umgang mit anspruchsvollen Kunden im Saas- oder B2B-Bereich verfügen sollte.

Was wären deine Aufgaben in dieser Rolle?

• Als kompetenter Ansprechpartner unser Kunden übernimmst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.
• Organisation und Durchführung des Onboarding- und Schulungsprogramms für neue Kunden, die dir zugeordnet werden
• Laufende Analyse der Aktivitäts- und Erfolgsindikatoren aus unserem CRM-System
• Koordination aller Support-Aktivitäten : du stellst sicher, dass wir auf die Fragen unserer Kunden in Rekordzeit umfassende und hilfreiche Antworten liefern
• Bewertung und Bereicherung der Strategien und Pläne unserer Kunden zur Steigerung der Konversionsraten seiner digitalen Kanäle
• Unterstützung der Kunden bei der Organisation und Verwaltung effektiver, agiler Optimierungsprozesse
• Sicherstellung, dass alle erforderlichen Stakeholder und Ressourcen in das Optimierungsteam des Kunden eingebunden werden.

Wir sind auf der Suche nach :

• Einem deutschen Muttersprachler mit guten englischen Sprachkenntnissen
• Jemandem mit außergewöhnlichem Talent für klare und ansprechende Kommunikation
• Jemandem der bereits an anderer Stelle eine vertrauensvolle, ergebnisorientierte Zusammenarbeit mit Kunden aufbaut hat
• Idealerweise jemand mit einem guten Verständnis der Schlüsselfaktoren für den Erfolg im Online-Geschäft, für den UX / CX und Conversion Rate Optimization keine Fremdworte sind
• Jemand, der weiß, wie man Daten und Reports mit Leichtigkeit in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt
• Jemand mit einer soliden Ausbildung, z. B. einem Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder Informatik oder ähnlichem
• Einem Organisationstalent, das nie die Kontrolle über Aufgaben und Aktionen verliert
• Ein selbstmotivierter, zuverlässiger Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten und der natürlichen Fähigkeit, mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund in Kontakt zu treten.

Was können wir dir anbieten?

• Die Mitarbeit in einem großartigen, internationalen Team
• Viel Training und eine gute Einarbeitung
• Die Möglichkeit, deine Karriere bei einem schnell wachsenden Softwareanbieter weiter zu entwickeln
• Die Flexibilität einer Remote-Stelle mit der Möglichkeit zu Hause, in einem Co-Working deiner Wahl oder in unserem Europa-Büro in Palma zu arbeiten
• Einen fairen Vertrag und eine marktgerechte, erfolgsorientierte Vergütung mit festen und variablen Bestandteilen

Du bist interessiert? Dann würden wir dich gerne kennenlernen! Wir freuen uns auf deinen Lebenslauf, ein überzeugendes Anschreiben und dann hoffentlich auf ein erstes Treffen in einem Video-Call.