Teamleiter Kundensupport (m/w/d)

Stellenangebot Website Wir führen Pflege in dieZukunft Die euregon AG ist Spezialist und Impulsgeber im BereichSoftware-Lösungen für die Pflege.

Unser Herz schlägt für dieEntwicklung und Umsetzung neuer Technologien, die den Alltag fürTausende von Beschäftigten in der Pflegebranche leichter machen.

Hilf auch du mit, die Zukunft der Pflege mit Innovationskraft zugestalten als Mitglied unseres agilen Teams bei der euregon AG! *Marktführend im Bereich Softwarelösungen für ambulantePflegeeinrichtungen

• Seit über 20 Jahren erfolgreich imWachstumsmarkt Gesundheitswesen
• Mittelständisches Unternehmen mitüber 100 Mitarbeitern an sechs Standorten deutschlandweit
• Fast100 Prozent Kundenbindung mit unseren einzigartigen B2B-Lösungen *Mobillösung mit aktuell zehntausenden professionellen Nutzern Fürunseren Stammsitz in *Augsburg* suchen wir dich als TeamleiterKundensupport (m / w / d) Arbeite aktiv für den Erfolg unserer Kundenund der euregon AG mit! Deine Mission :
• Führung undWeiterentwicklung des Kundenserviceteams mit Fokus auf Effizienzund Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner für die Kollegen beiRückfragen zu Tickets
• Prozessoptimierung, um die Effizienz unddie Servicequalität kontinuierlich zu steigern
• Monitoring undAnalyse um die Teamleistung zu steuern und Verbesserungeneinzuleiten
• Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf imTeam, um gezielte Maßnahmen zu initiieren
• Schulung vonMitarbeitern
• Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragenund Konfliktsituationen
• Förderung einer positiven undleistungsorientierten Teamkultur Deine Skills :
• MehrjährigeErfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung* Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit,Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen
• Fähigkeit,Coaching- und Entwicklungsbedarf zu erkennen und entsprechendeMaßnahmen einzuleiten
• Kommunikationsstärke, sowohl im Team alsauch im Kundenkontakt
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort undSchrift
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk *Belastbarkeit und Lösungsorientierung, ins besonders imEskalationsmanagement
• Hohe Eigeninitiative undVerantwortungsbewusstsein Deine Benefits :
• Eine anspruchsvolle undvielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung im Sheridan-Park* Unbefristete und zukunftssichere Anstellung in derWachstumsbranche Gesundheitswesen
• Festgehalt mit zusätzlichemerfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub
• FlacheHierarchien, angenehmes Betriebsklima und ein innovatives Team *Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung
• IntensivesOnboarding und Einarbeitung in das Aufgabengebiet
• Wir habengratis Mineralwasser, Kaffee, Tee und Obst
• Zusätzlich zum Gehaltgibt es eine Guthabenkarte für steuerfreien Sachbezug
• Zuschüssezur betrieblichen Altersvorsorge, Mitgliedschaft Fitnessstudio Klingt super? Dann bewirb dich jetzt mit Angabe deinesfrühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an personal@euregon.

de (mailto : [email protected]) Noch Fragen?Tanja Päckert steht dir unter 0821.790 836 86 gerne zur Verfügung.*euregon AG

• Unternehmenszentrale Walchstr. 2 86157 Augsburg Tel.0821.790 83 60 [email protected] (mailto : [email protected])Website
Vor 21 Tagen