IT Service Manager
DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN
- Sie steuern die unmittelbare Beantwortung von Zugriffs- und Informationsanfragen für Unterstützung auf allen Kommunikationskanälen
- Sie können komplexe Sachverhalte unterschiedlichster Art schnell erfassen, in einen thematischen Zusammenhang bringen, nutzungsorientiert zusammenfassen und fehlerhafte Abläufe aufzeigen
- Sie definieren Strategien zur Implementierung und Optimierung der Servicequalität und sorgen für eine effiziente Erreichung der zuvor konzipierten qualitativen und quantitativen Ziel-KPI
- Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie dem Sales Team und dem Produkt Management unterstützend und beratend zur Seite
- Sie verantworten die Einhaltung der vereinbarten SLA
- Sie verbessern stetig die Serviceprozesse über den gesamten Lebenszyklus hinweg
DAS MACHT SIE AUS
Sie haben bereits mehrjährige Erfahrungen im IT-Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe.
Das Aufsetzen strategischer Methoden und Instrumente ist Ihnen sehr gut vertraut und Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus.
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Sie haben Kenntnis von agilen Arbeitsmethoden (Scrum / SAFe)
- Sie verfügen über technisches Verständnis von Industriestandards und Best Practice
- Sie können IT-Management-Frameworks anwenden (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
- Eine strukturierte Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld ist Ihnen vertraut
- Sie verfügen über langjährige Erfahrung in der Mitwirkung oder Leitung eines mittelständischen Service Desk
- Ein gutes Verständnis für Anwendungsentwicklung und Softwareprodukte runden Ihr Profil ab
- Sie bringen Erfahrung im Betrieb von ITSM-Tools mit
- Idealerweise verfügen Sie über Gitlab- / Jenkins- / Kubernetes- / Postgres- / CI / CD-Kenntnisse
IT Service Manager
Nutzungsorientiert zusammenfassen und fehlerhafte Abläufe aufzeigen Sie definieren Strategien zur Implementierung und Optimierung der Servicequalität und sorgen für eine effiziente Erreichung..
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Also fass mit an, probiere aus und sei ein Teil von der Hanseatic Bank oder dem Hanseatic Service Center. Zusammen mit über 500 anderen Kolleg innen kannst du dich auf unserem Weg zur agilen..
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