Head of Customer Service B2B & B2C (m / w / d)

Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.

Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund

• innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation. Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist
• innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und eine Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG.

Für die Leitung unseres Service-Bereichs am Standort Berlin suchen wir dich ab sofort in Vollzeit unbefristet als

Head of Customer Service B2B & B2C (m / w / d)

Vollzeit - Berlin

Hier entfaltest du deine ganze Kraft :

Als Head of Customer Service hast du unsere Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Team-Leiter

Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey

Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und der eingesetzten Tools sowie Schulung bzw. Qualitätssicherung

Führung und Entwicklung des Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft

Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs

Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie

Das bringst du mit :

mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs

ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc.

nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen

hohes Interesse am Thema »KI« und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter

transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil

Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit

Arbeiten bei Fleurop :

Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf :

30 Tage Urlaub

familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams

bis zu 40 % hybrides Arbeiten möglich

individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten

gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Mitarbeiterrabatt bei fleurop und bloomydays

Benefits wie z. B. Firmen-BVG-Ticket / JobRad

Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge

Das klingt interessant für dich?

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite unter Nennung deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

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Du hast noch Fragen?

Das HR-Team der Fleurop AG beantwortet dir unter +49 30 71371-188 gerne deine Fragen.

Wir freuen uns auf dich!

Fleurop AG

Lindenstraße 3 - 4

12207 Berlin

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