Head of Customer Success & Service (m / w / d)

Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Unternehmen.

Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der Hoteliers ihren Gästen so individuell begegnen können wie nie zuvor – dank Technologie, die nicht distanziert, sondern verbindet.

Dabei ist es unsere Mission, Hoteliers dabei zu unterstützen, verstreute Gästedaten in einem zentralen, lebendigen Gastprofil zusammenzubringen und Gäste digital, persönlich und gezielt zu betreuen – über alle Kontaktpunkte hinweg. Für stärkere Beziehungen, mehr Buchungen und zufriedene Gäste.

Wir sind auf Expansionskurs und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Customer Success und Service Team eine Teamleitung.

Hast du bereits erste Erfahrungen als Team Lead sammeln können und möchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen? Glänzt du mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke und Erfahrung im Customer Success? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Du kennst den Unterschied zwischen Service und Success. Account Expansion und Account Development liegen dir genauso wie klassische Kundenbetreuung.
• Du betreibst aktives Upselling bei unseren Bestandskunden, leitest auch das Team dazu an und bist bestrebt, den Vertragswert jedes Kunden im Laufe der Zeit zu erhöhen.
• Du leitest und motivierst ein Team von Customer Success & Service Managern, um sicherzustellen, dass unser Kundenservice erstklassig ist, unsere Kunden zufrieden sind und die Kundenpotentiale weiter ausgebaut werden.
• Du steigerst die Kundenzufriedenheit, indem Du eine proaktive Kundenbetreuung sicherstellst und die Nutzung von Smart Host durch die Kunden förderst.
• Du entwickelst Lösungen und leitest dein Team an, auch im stressigen Alltag den Bestandskunden die Vorteile von Smart Host immer wieder aufs Neue vor Augen zu führen, damit sie unsere Software optimal und gewinnbringend nutzen.
• Du bist verantwortlich für die Rollouts von neuen Funktionen an unsere Bestandskunden.
• Du entwickelst Maßnahmen für aktive churn prevention, ermittelst systematisch die Gründe für Kündigungen und versuchst Lösungen dafür zu finden, um die Churn Rate möglichst niedrig zu halten und gekündigte Kunden wieder zurückzugewinnen.
• Du behältst die Performance des Teams im Auge, setzt klare Ziele und unterstützt die individuelle Entwicklung deiner Teammitglieder. Selbstverständlich gehst du mit gutem Beispiel voran.
• Gemeinsam mit unserem CRO bist du für die Neuaufstellung des Customer Success & Service Teams verantwortlich.
• Du bist verantwortlich für das Recruiting neuer Team-Mitglieder.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, insbesondere mit dem Produkt- und Vertriebsteam.

Qualifikation

Benefits

Du erhältst die einmalige Chance, den nächsten Wachstumsschritt eines erfolgreichen Unternehmens zu begleiten und mitzugestalten

Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektive als Teil eines rapide wachsenden Unternehmens

Personal Development Pläne

Internationales Umfeld (Team, Kunden, Management)

Team-Events, Firmenreisen, Snacks & Getränke

Home Office Möglichkeit

Ein Büro im Herzen Berlins direkt neben der Museumsinsel

Deine Bewerbung sollte einen aktuellen CV, ein kurzes Anschreiben und Angaben zu deiner Verfügbarkeit enthalten. Deine Ansprechpartner ist Timm Heeg.

Smart Host ist ein B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung.

Smart Host ist die Kommunikationsplattform für mehr Direktbuchungen und Stammgäste.