Customer Success Manager - Startup f. Darmgesundheit (Vollzeit) (m / w / d)

Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund : innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du bereits Vorerfahrung im Gesundheitsbereich mitbringst : Damit bringst Du das Verständnis und die Sprache mit, um unsere Kund : innen mit Fachwissen, Empathie und Lösungsorientierung zu unterstützen.

Über embelly

Wir sind ein Berliner Health Startup mit Schwerpunkt Darmgesundheit. Wir bieten eine ganzheitliche und wissenschaftliche fundierte Hilfe und Begleitung - bestehend aus Gesundheitstests für zuhause, pflanzlichen Präparaten, alternativen Therapieansätzen und Gesundheitsberatung.

Aufgaben

Customer Success & Service (~70–80%)

• Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund : innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
• Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
• Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
• Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
• Sei Botschafter : in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest

Community & Partner Management (~20–30%)

Deine Perspektive

Bei uns bist Du nicht “nur” Support – sondern eine tragende Säule im Wachstum von embelly.

Qualifikation

Benefits

Warum embelly

Bewerbungsprozess

Formlose Bewerbung mit Lebenslauf. Bitte schreibe uns in Deiner Bewerbung jeweils 3-6 Sätze zu den folgenden drei Fragen :

Erstgespräch über (Video-)telefonie, Zweitgespräch vor Ort.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen : )

embelly ist ein Berliner Start-up-Unternehmen mit Spezialisierung auf Darmgesundheit und der Vision, die Lebensqualität von Menschen mit Verdauungsbeschwerden signifikant zu verbessern. Um dies zu erreichen, ermöglicht embelly einen ganzheitlichen Ansatz, der die neuesten Entwicklungen in Forschung und Technologie nutzt. Hierbei stellen Ärzt : innen und der medizinische Beirat einen schulmedizinischen und evidenzbasierten Ansatz sicher.