Customer Care Manager Deutschland/ Prozessmanager Kundenservice (m/w/d)

Wir bieten Dir :

• UNS eine feste Größe in der Speditionswelt mit der persönlichen Athmosphäre eines Familienbetriebs und den stabilen Strukturen eines internationalen, schnell wachsenden Unternehmen s
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung für den nationalen und internationalen Transportbereich der größten Business Unit der gesamten Raben Group
• Eine eigenständige Position mit Freiraum für die Initiierung und Umsetzung eigener Ideen zur Prozessverbesserung (im Rahmen unserer Strukturen)
• Wir entwickeln uns und unsere Mitarbeiter : innen gerne weiter (Schulungskatalog) und sind offen für Deine Vorstellungen
• Möglichkeit zur Teilnahme an nationalen und internationalen Projekten der Raben Group
• Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst!
• Ein umfassendes Onboarding, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können
• Flache Hierarchien für schnelle Entscheidungswege
• Eine durch kontinuierliche Optimierung und Wachstum geprägte, dynamische Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
• Einen gut ausgestatteten Mittelklasse-Dienstwagen sowie Laptop und Smartphone
• Ein attraktives Gehalt mit gemeinsam definierter Zielvereinbarung
• Betriebliche Altersvorsorge, VWL, attraktive Mitarbeiterrabatte über corporate benefits sowie weitere Vorteile, wie . Dienstrad
• Teamevents wie Sommer- und Weihnachtsfeier

Was Dich erwartet :

• Aufrechterhaltung der Standards und Prozesse in allen Customer Care Abteilungen in Deutschland
• Besuch der Niederlassungen zum Austausch hinsichtlich Best Practices sowie Analyse von Qualitäts- und Leistungsindikatoren
• Ausbau der Strukturen der Kundenbetreuung sowie Erarbeitung von organisatorischen Maßnahmen zur Optimierung der Effizienz der Teams
• Teilnahme an zentralen Projekten und Gruppenprojekten
• Tägliche Unterstützung der Teams beim Verständnis von Prozessen und Regelungen sowie Begleitung der Umsetzung von Veränderungen im Customer Care Bereich
• Organisation von deutschlandweiten Trainings sowie Ausbildung von neuen Führungskräften im Customer Care
• Teilnahme an internen und externen Audits
• Unterstützung bei der Sicherstellung der Einhaltung der Budgetannahmen
• Beantwortung von Kundenbeschwerden, die an die Geschäftsführung gerichtet werden

Was wir erwarten :

• Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder alternativ eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Transport, Spedition und Logistik
• Tiefgreifende Berufserfahrung im nationalen und / oder internationalen Kundenservice, idealerweise innerhalb eines Speditionsunternehmens
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Kreativität sowie ein Gespür für die Mitarbeitenden, um Veränderungen voranbringen zu können
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Offenheit für neue Technologien
• Bereitschaft für eine erhöhte Reisetätigkeit

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!

Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 160 Standorte in 15 Ländern blicken.

Und wir haben noch immer nicht genug!

Wir bilden ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen.

Wir haben den Drive, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.

Was wir nicht haben? Langeweile! Jeder Tag ist für uns ein neues Abenteuer und eine neue Chance.

Für Dich auch? Fantastisch! Wir freuen uns auf Dich!

• Wir lieben Herausforderungen und neue Projekte.
• Teamarbeit gibt uns Energie und Inspiration.
• Wir zeigen unsere Leidenschaft bei allem, was wir tun.
• Wir haben den DRIVE voneinander zu lernen.
Vor 30+ Tagen