Bei einem unserer namhaften Kunden in Essen bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Deine Perspektive
- Es besteht die Möglichkeit zum Großteil im Homeoffice / remote zu arbeiten und somit von
den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
Einen sicheren ArbeitsplatzWeiterentwicklung zum 2nd-Level-SupportViele Mitarbeitervorteile sowie kostenlose GetränkeDeine Aufgaben
Hauptansprechpartner für externe und interne KundenEntgegennahme, Kategorisierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachungvon Service- und Support-Anfragen, einschließlich Incidents und Service-Requests
Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen wie Service LevelAgreements (SLAs) und abschließende Dokumentation sowie Fehleranalyse
Problemlösung und Störungsbehebung auf Erstkontakt-Ebene (teilweise auf2nd-Level-Support Ebene bei entsprechender Fachkenntnis)
Weiterleitung von komplexen Tickets bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level-Supportund Überwachung dieser Tickets sowie Einleitung von Eskalationen
Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level Support Team und dem 3rd-Level-Support TeamVerantwortung für das technische Onboarding und Offboarding von MitarbeiternErstellung, Verwaltung und Aktualisierung von Accounts, Berechtigungen und Rollen inzentralen Verzeichnisdiensten und ausgewählten Anwendungssystemen
Betreuung und Beratung von Kunden in Bezug auf unser Lösungsportfolio undtechnische Anfragen
Unterstützung bei der Analyse, Bewertung und Identifizierung vonOptimierungsmöglichkeiten für unsere Service-Prozesse und Abläufe
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare berufliche Erfahrung im Bereich Service-und Kundenmanagement, idealerweise im Customer Service oder ähnlichen Bereichen
Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-KundenserviceFundierte Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-Systeminsbesondere Omnitracker-Kenntnisse und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil)
Erfahrung im Anwendersupport und in der telefonischen KundenbetreuungHervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit hoher Kunden-und Serviceorientierung
Praktische Einstellung (Hands-on-Mentalität) und Fähigkeit, vielseitig zu agierenAnalytisches und konzeptionelles Denken mit einem hohen Qualitätsanspruch undstarkem Erfolgsmotiv
Selbstständige, struktuierte Arbeitsweise und Eigeninitiative