IT Support Mitarbeiter (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Bei einem unserer namhaften Kunden in Essen bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.
Deine Perspektive
Es besteht die Möglichkeit zum Großteil im Homeoffice / remote zu arbeiten und somit von
den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten)
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Weiterentwicklung zum 2nd-Level-Support
- Viele Mitarbeitervorteile sowie kostenlose Getränke
Deine Aufgaben
- Hauptansprechpartner für externe und interne Kunden
- Entgegennahme, Kategorisierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung
von Service- und Support-Anfragen, einschließlich Incidents und Service-Requests
Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen wie Service Level
Agreements (SLAs) und abschließende Dokumentation sowie Fehleranalyse
Problemlösung und Störungsbehebung auf Erstkontakt-Ebene (teilweise auf
2nd-Level-Support Ebene bei entsprechender Fachkenntnis)
Weiterleitung von komplexen Tickets bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
und Überwachung dieser Tickets sowie Einleitung von Eskalationen
- Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level Support Team und dem 3rd-Level-Support Team
- Verantwortung für das technische Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern
- Erstellung, Verwaltung und Aktualisierung von Accounts, Berechtigungen und Rollen in
zentralen Verzeichnisdiensten und ausgewählten Anwendungssystemen
Betreuung und Beratung von Kunden in Bezug auf unser Lösungsportfolio und
technische Anfragen
Unterstützung bei der Analyse, Bewertung und Identifizierung von
Optimierungsmöglichkeiten für unsere Service-Prozesse und Abläufe
Dein Profil
Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare berufliche Erfahrung im Bereich Service-
und Kundenmanagement, idealerweise im Customer Service oder ähnlichen Bereichen
- Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Kundenservice
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System
insbesondere Omnitracker-Kenntnisse und ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil)
- Erfahrung im Anwendersupport und in der telefonischen Kundenbetreuung
- Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit hoher Kunden-
und Serviceorientierung
- Praktische Einstellung (Hands-on-Mentalität) und Fähigkeit, vielseitig zu agieren
- Analytisches und konzeptionelles Denken mit einem hohen Qualitätsanspruch und
starkem Erfolgsmotiv
- Selbstständige, struktuierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
IT-Supporter (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Unterstützung im internen IT-Support bei IT-Problemen aller Art. Verantwortung für die Wiederherstellung der technischen Arbeitsfähigkeit. Bei einem unserer namhaften Kunden in Krefeld bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen ...
Schweißfachingenieur als Auditor / Inspektor (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits. Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen. D...
Einkäufer (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice. Sind Sie leidenschaftlich, wenn es um Kommunikation, Organisation und den Umgang mit Zahlen geht? Behalten Sie auch in komplexen Situationen den Überblick und führen Verhandlungen sicher zum Erfolg? Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen, s...
IT-Experte (gn) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Es besteht die Möglichkeit zum Teil im Homeoffice /remote zu arbeiten und somit von den Vorteilen hybrider Arbeit zu profitieren (flexibles Arbeiten). Verantwortung für die IT-Sicherheit, Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Bei einem unserer namhaften Kunden in Mettmann bietet sich...
Speditionskauffrau (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und HomeOffice-Anteil. Bearbeitung und Disposition der Sendungen. Buchungen von Transporten und Koordination mit Speditionen. Unbefristeter Arbeitsvertrag für Ihre Planungssicherheit. ...
Corporate Controller (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Möglichkeit. Wir bei der DIS AG beraten Sie individuell zu Ihrem nächsten beruflichen Schritt und begleiten Sie als ganzheitlicher Karriere- und Sparringspartner auf Ihrer professionellen Laufbahn. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Sie haben eine Leiden...
Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Service & Support
Sie führen neue Mitarbeitende in die IT-Systemlandschaft ein und stehen beratend zur Seite. Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Service & Support. Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Service & Support. Zum Studienangebot gehören Vollzeit-Programme, berufsbegleitende und duale Studiengänge sowie seit H...
Debitorenbuchhalter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Sie sind Debitorenbuchhalter (m/w/d) und suchen einen neuen Arbeitgeber? Dann bewerben Sie sich noch heute!. Aktuell suchen wir für unseren Kunden in Oberhausen im Rahmen der Direktvermittlung einen versierten Debitorenbuchhalter (m/w/d). Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. Betreuung von Kunden i...
IT-Security Spezialist (gn) mit 100% Remote Möglichkeiten
Du unterstützt und berätst dabei die Mitarbeitenden und Kunden im Bereich IT-Security und machst damit die kommunale IT jeden Tag ein Stück sicherer. Arbeitsplatz ein, der Vielfalt in verschiedenen Aspekten wie Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, sexuelle Orientierung, körperliche oder kognitive Fäh...
Mitarbeiter (m/w/d) im internen IT-Support
Mitarbeiter (m/w/d) im internen IT-Support. Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten. Du bist erster Ansprechpartner für IT-Services im Support. Priorisierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit fällt in Deinen Zuständigkeitsbereic...