ERP Solutions Manager (m/w/d) - Remote
Xentral ERP Software GmbH
Augsburg, Bavaria, Germany
Homeoffice
Deine Aufgaben :
- Du unterstützt unsere (größeren) Kunden operativ und hilfst dem Team deren Anforderungen zu verstehen, zu strukturieren und die Umsetzungen voranzutreiben
- Du entwickelst Metriken und KPIs, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und unsere internen Prozesse zu optimieren, und analysierst diese kontinuierlich
- Du vertrittst die Anliegen unserer Kunden intern und bringst alle Parteien zusammen, um den Fehler zu überprüfen und entsprechend zu beheben
- Du fungierst als Schnittstelle zu unseren Produkt- und Implementierungsteams, um xentral home durch Kundenfeedback kontinuierlich zu verbessern
- Du entwickelst Automatisierungskonzepte, um wiederkehrende Probleme schnell zu lösen und setzt diese in deinem Team um
Deine Profil :
- Du verfügst über mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich eines B2B-Softwareunternehmens und hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt, vorzugsweise in einer Customer Success Rolle oder vergleichbar.
- Du bist in einem der folgenden Bereiche ein absoluter Prozessexperte : Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung, Groß- und Außenhandel oder eCommerce.
- Du hast fundierte Erfahrung in der Beratung oder Implementierung moderner ERP-Software.
- Du besitzt ein ausgeprägtes IT-Verständnis und arbeitest mit modernen Tools wie Zendesk oder JIRA.
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
We are an established tech startup with major tech investors Frank Thelen, Sequoia Capital and Visionaries Club on our side.
We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them : their business.
We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam or Munich. You decide!
Vor einem Tag