Junior Consultant Customer Service & Experience (all genders)
About us
Du und Accenture
In dieser Rolle bist du Teil von Accenture Song. Mit Empathie, Kreativität und Technologie helfen wir unseren Kunden, im digitalen Raum zu wachsen.
Wir bringen talentierte Persönlichkeiten aus Design, Tech, Kommunikation, Service und Strategie zusammen. So schaffen wir gemeinsam Lösungen, die begeistern und dazu beitragen, die Welt besser zu machen.
Die Accenture-Kultur : Hier machst DU den Unterschied
Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges : Ideen, die in der Welt etwas bewegen.
Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst.
Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert.
Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.
Deine Mission
Ein Team, das fest zusammenhält, immer mit den modernsten Technologien und Erkenntnissen arbeitet und alles daransetzt, seine Kunden zu begeistern das erwartet dich bei Accenture Service Advisory.
Dein Ding? Dann starte deine Karriere bei Accenture, einem der führenden Beratungs- und Technologieunternehmen, und werde Teil des Teams.
Wir beraten führende Unternehmen bei der Optimierung und der Transformation ihrer Kundenerfahrung und ihres Kundenservices.
Du unterstützt unsere Kunden bei der Optimierung und Digitalisierung ihres Serviceerlebnisses. Du treibst Serviceprojekte von der Konzeptionsphase bis hin zum Projektabschluss voran und kümmerst dich dabei um alles, von der Definition der Servicestrategie bis zur Messung der Kundenzufriedenheit nach Umsetzung erster Servicemaßnahmen.
Tasks
Das erwartet dich
Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenbedürfnisse verstehen
Du berätst unsere Kunden in Beratungsprojekten, in denen wir ihnen helfen, ihre Geschäftsmodelle in einem digitalen Umfeld umzugestalten und zu echten kundenzentrierten Unternehmen zu werden.
Transformiere die Serviceprozesse unserer Kunden
Du optimierst und digitalisierst Geschäftsprozesse und -modelle unserer Kunden und begeisterst dich für die Lösung komplexer Fragestellungen, um eine außergewöhnliche Service Erfahrung für ihre Endkunden zu schaffen.
Du berätst unsere Kunden zu spannenden Themen wie z.B. der Optimierung ihrer globalen Service Organisationen, ihrer Prozesse und Kanäle, zu digitalen Service Strategien, Künstlicher Intelligenz, Kundenzufriedenheitsmessung, Treue Programme und Contact Centern.
Außerdem gestaltest du mit erfahrenen Kolleg : innen das End-to-End-Kundenmanagement mit neuen CRM-, Contact Center, Voice of the Customer (VoC) oder Loyalty Plattformen (z.
B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Amazon Connect, Sprinklr, Nice, Qualtrics, Medallia, ).
Zusammenarbeit und Inspiration anregen
Du setzt Design Thinking Methoden, Customer Journeys und agile Projektmethoden ein, um strategische und prozessuale Herausforderungen im Kundenservice erfolgreich zu lösen.
Profile
Darauf freuen wir uns
Erfolgreich abgeschlossenes Studium z.B. in Wirtschaftswissenschaften, -informatik, Naturwissenschaften oder in einem ähnlichen Studiengang
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayerqualitäten und Kommunikationsstärke
Erste Berufserfahrung in einer Beratung oder in der Industrie im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie
Leidenschaft für die Bereiche digitale Transformation, Service Strategie, Künstliche Intelligenz, Service Operating Modelle, Contact Center, CRM, Service Analytics, Voice of the Customer oder Loyalty
Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssicheres Englisch sowie Reisebereitschaft
We offer
Was wir dir bieten
flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, im Homeoffice zu arbeiten
umfassende Trainingsangebote, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Überstundenausgleich in Form von Freizeit
attraktive Corporate Benefits
unsere Arbeitskultur, die Diversität & Inklusion fördert
ein eingespieltes Team das zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt, sowie regelmäßige Events und Aktivitäten, um das Teamgefühl zu stärken und gemeinsame Erfolge zu feiern
HR Service Partner / Payroll Specialist (all genders) bei Corporate & Institutional Banking
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(Senior) Consultant Digitalisierung, Automatisierung & ERP-Optimierung (all genders)
Flexibilität im Beratungsalltag und Reisebereitschaft. ...
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Von #Customer Experience bis #Financials, von #Process Transformation bis #Source-to-pay. ...
(Senior) Consultant Controlling & Performance Management (all genders)
Flexibilität im Beratungsalltag und Reisebereitschaft. ...
(Senior) Consultant Customer Experience Management / Digitalisierung (all genders)
Als „Trusted Advisor“ begleitest du namhafte, internationale Unternehmen sowie „Hidden Champions“ von der Entwicklung einer Vision bis zur Implementierung digitaler Customer Experience Management Lösungen für Marketing, Sales, E-Commerce und Service. In interdisziplinären Teams aus Branchen-, Method...
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Bei uns dreht sich alles um die Digitalisierung Deutschlands auf Bundes- und Landesebene. Als Consultant mit Schwerpunkt Business Analyse bist du Teil eines Teams, das die Einbindung innovativer Technologien bei Bund, Ländern und öffentlichen Unternehmen vorantreibt. Arbeite mit klugen Köpfen von üb...
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Du unterstützt Unternehmen gerne darin, ihren Kunden die beste Customer Experience im Kundenservice zu bieten und hast hier bereits erfolgreich Lösungen konzipiert und implementiert?. Berlin, Köln, Düsseldorf, Paderborn, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, München, Leipzig, ...
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WongDoody creates human experiences! WongDoody schafft menschliche Erfahrungen in 22 Locations auf 4 Kontinenten. Unser Team aus gut gelaunten, offenen, werteorientierten und kollaborativen Problemlöser:innen konzentriert sich bei allem, was wir tun auf ein Ziel: menschliche Erfahrungen. ...
Managing IT-Consultant (all genders)
Daher haben wir diese Position ganzjährig, dauerhaft, bundesweit an all unseren Standorten sowie in einer Vielzahl an Branchen und Themen zu besetzen. Falls du also Lust auf bestimmte Themen/Branchen hast, gib uns gerne einen kurzen Hinweis unter „Weitere Infos, die du uns noch mitgeben möchtest“ im...
Consultant Business Analyse Versicherung (all genders)
Financial Services Versicherungen. Consultant mit Schwerpunkt Business Analyse. Mit deinem lösungsorientierten Denken und deinem umfassenden IT-Know-how schöpfst du das gesamte Potenzial unserer Kunden aus und treibst Innovationen durch maßgeschneiderte Plattformen, Daten- und Cloudmigrationen, Micr...