Customer Service Representative

Bei Graphic Packaging International (NYSE : GPK) stellen wir die Schachtel her, aus der Sie vielleicht heute Morgen die Cornflakes Ihres Kindes serviert haben, das mikrowellengeeignete Tablett, das Ihr Mittagessen aufgewärmt hat, den Pappbecher, in dem Sie den ganzen Tag über Ihren Kaffee getrunken haben, und den Träger der Flaschen mit dem Craft-Bier, das Sie heute Abend vielleicht genießen! Wir sind einer der größten Hersteller von Verpackungen aus Pappe und Papier für einige der weltweit bekanntesten Marken in den Bereichen Lebensmittel, Getränke, Foodservice, Haushalt, Gesundheits-, Schönheits- und Tierpflegeprodukte.

Unser Hauptsitz befindet sich in Atlanta, Georgia, und wir sind ein Team von kooperativen, innovativen und leidenschaftlichen Mitarbeitern, die sich dafür einsetzen, Verbraucherverpackungen zu liefern, die einen großen Unterschied ausmachen.

Mit 25.000 Mitarbeitern an mehr als 130 Standorten weltweit sind wir bestrebt, in unserer Branche und in den Gemeinden, in denen wir tätig sind, eine führende Rolle im Hinblick auf die Umwelt zu spielen.

Wir setzen uns für die Vielfalt am Arbeitsplatz ein und bieten Vergütungs- und Sozialleistungsprogramme, die zu den besten der Branche gehören, um die talentierten Mitarbeiter zu belohnen, die unser Unternehmen erfolgreich machen.

Zur Verstärkung unseres Teams in Hannover suchen wir Sie als Customer Service Mitarbeiter*in / Kundenbetreuer*in / Account Manager*in

Als Customer Service Mitarbeiter in bei GPI sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere namenhaften Kunden und bieten ihnen einen ausgezeichneten Service, indem Sie sich um ihre Anfragen kümmern, Aufträge bearbeiten und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.

Sie werden eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit spielen und dem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen.

Hauptverantwortlichkeiten :

Interaktion mit Kunden :

• Professionelle Bearbeitung von Anfragen unseres Kunden per Telefon oder E-Mail
• Sie erteilen genaue und rechtzeitige Auskünfte über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise und den Bestellstatus
• Eingehen auf Kundenanliegen, Lösungserarbeitung und Sicherstellen der Kundenzufriedenheit

Auftragsabwicklung :

• Sie nehmen Kundenbestellungen entgegen und bearbeiten sie genau und vollständig
• Koordination mit dem Produktionsteam, um den Auftragsfortschritt zu planen und zu verfolgen
• Informieren Sie die Kunden über den Auftragsstatus, den voraussichtlichen Liefertermin und eventuelle Verzögerungen

Dokumentation :

• Sie dokumentieren detailliert die Kundeninteraktionen und -transaktionen
• Erstellung und Pflege von Kundenprofilen und Auftragshistorien
• Vorbereiten und Versenden von Angeboten und Auftragsbestätigungen nach Bedarf

Produktkenntnisse :

• Sie sind stets auf dem Laufenden über unsere Druckdienstleistungen, Materialien und Anpassungsmöglichkeiten
• Sie unterstützen den Kunden bei der Auswahl der richtigen Produkte und Dienstleistungen bedürfnisorientiert

Problemlösung :

• Sie erkennen und lösen proaktiv Unregelmäßigkeiten, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit dem Team, um komplexe Kundenlösungen zu erarbeiten / optimieren

Kommunikation :

• Effiziente Kommunikation mit Kollegen und Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen den Abteilungen / Beteiligten am Kundenprojekt
• Sie informieren die Geschäftsleitung über Kundenzufriedenheit, -wünsche und -anliegen.

Beaufsichtigung und Unterstützung :

Unterstützung :

• Sie haben den Überblick über alle Vorgänge am Standort, um bei Bedarf effektive Unterstützung zu leisten
• Sie stellen sicher, dass kooperative und konstruktive Beziehungen zu allen Beteiligten gepflegt werden
• Zielerreichung der Standort-KPIs als integraler Bestandteil Ihrer Rolle (Auswertung der Kennzahlen), regelmäßige Reportings und Updates über die KPIs und Zielerreichung.

Qualifikationen :

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einer Produktions- oder Druckunternehmen
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Fließend in Deutsch und Englisch, Französisch wäre von Vorteil
• Beherrschung der Software für Kundenservice / Produktbestellung und Microsoft Office 365
• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten und Genauigkeit
• Fähigkeit zum Multitasking und zur Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• hands-on Mentalität und Engagement für einen hervorragenden Kundenservice.
Vor 13 Tagen