Kundenbetreuung / Customer Success Specialist (w/m/d) - Vollzeit / Teilzeit

Die VITAS GmbH hat sich dem Kernziel verschrieben, Menschen durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz im Arbeitsalltag zu unterstützen und Freiraum für komplexe und wertschöpfende Tätigkeiten zu schaffen.

Die von VITAS entwickelte Plattform für virtuelle Telefonassistenten in Form einer Software as a Service sorgt bereits bei mehreren hundert Kund : innen aus dem Bereich Healthcare, Verwaltung und Wirtschaft durch die Automatisierung von Anrufen und das effiziente Anrufmanagement durch künstliche Intelligenz für Entlastung.

Du bist engagiert, teamfähig und bringst Begeisterung für innovative Technologien mit? Du hast Lust, die Zukunft mitzugestalten und die Digitalisierung in Deutschland voranzutreiben?

Dann bewirb dich bei uns. Wir suchen für das Jahr 2025 Verstärkung durch eine : n Customer Success Specialist : in.

Aufgaben

Für unsere Kund : innen hast du stets ein offenes Ohr, findest die passende Lösung, berätst bei der Einrichtung des Produkts und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit.

In deiner Schnittstellenposition erhältst du einen umfassenden Einblick in die Arbeitsweise unseres Scale-ups, welches du durch dein Feedback auch maßgeblich mitgestaltest.

Was du bei uns bewirken kannst :

• Du unterstützt unseren Customer Success Lead im operativen Tagesgeschäft und berätst unsere Kund : innen vom ersten Kontakt bis hin zu einer langfristigen Kund : innenbeziehung
• Du führst selbstständig Online Demo-Termine und anschauliche Onboardings für potenzielle Kund : innen (Inbound) durch
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets (vorwiegend per E-Mail und Chat)
• Du tauscht dich eng mit dem Sales-Team sowie mit unseren Entwickler : innen aus, um kontinuierliche Produktverbesserungen und Weiterentwicklungen sicherzustellen
• Du unterstützt bei vielfältigen administrative Aufgaben wie zum Beispiel dem Ausbau unserer Knowledge-Datenbank und unseres Feedback-Tools

Qualifikation

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein kaufmännisches Studium oder ein vergleichbarer Abschluss
• Quereinsteiger : innen aus der Gesundheitsbranche sind herzlich willkommen
• Deine positive Art und dein offenes Wesen machen es dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihre Bedürfnisse zu erkennen
• Du zählst Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz zu deinen Stärken
• Du bist bereit, dich in neue Systeme und Software einzuarbeiten
• Idealerweise bringst du Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb mit
• Einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse (C1)
• Ein gutes Selbst- und Zeitmanagement sowie Eigeninitiative zeichnen dich aus

Benefits

FLEXIBILITY AND TRUST :

• Du profitierst von einem unbefristeten Anstellungsverhältnis mit 27 Tagen Urlaub und 2 Tagen Weiterbildungsurlaub
• Durch das flexible Arbeitszeitmodell und die Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag produktiv

ENJOY A UNIQUE WORKPLACE :

• Du wählst deinen Arbeitsort und wechselst zwischen unserem modernen Büro im Herzen Nürnbergs mit Blick auf die Burg und dem Home Office (hybrides Arbeiten)
• Dein MacBook und dein Iphone als Ausstattung sowie ein Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch erleichtern dir deinen Arbeitsalltag

INVESTING IN YOU :

• Individuell auf dich abgestimmte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten bieten dir Raum für Wachstum
• Deine Mitarbeiterbenefits wie vermögenswirksame Leistungen, Sachzuwendungen und Essenszuschuss runden dein attraktives Gehaltspaket ab

WORK WITH A DIVERSE AND SUPPORTIVE TEAM :

• Regelmäßige Teamevents und eine gemeinsame Workation pro Jahr fördern unseren Austausch und lassen den Spaß nicht zu kurz kommen
• Wir schätzen eine offene und respektvolle Arbeitskultur auf Augenhöhe, gerne per du und unterstützen uns im Team

Wir glauben an lebenslanges Lernen und Weiterbildung, gemeinsame Ziele und gegenseitige Motivation, um unseren Wachstumskurs fortzusetzen.

Deshalb investieren wir in unsere Mitarbeitenden und zählen auf ihren wertvollen Input.

Erzähle uns gerne, wie dein nächster beruflicher Schritt aussehen soll, wie du dich weiterentwickeln möchtest und wie du VITAS maßgeblich durch deine Expertise mitgestalten wirst.

Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbungsunterlagen.

Dein Bewerbungsprozess :

Erstes Kennenlernen (Video Call) ->

Gespräch vor Ort & ggf. Challenge Task ->

Entscheidung

Die VITAS Plattform für virtuelle Telefonassistenten unterstützt und entlastet bereits Hunderte Unternehmen im täglichen Anrufmanagement.

In vielen Branchen, vor allem im Gesundheitssektor, belastet der Fachkräftemangel das Personal. Eine überhöhte Arbeitsbelastung ist die Folge.

Doch VITAS hat die Lösung! Mit der Automatisierung von wiederkehrenden Standardanfragen wird die Effizienz unserer Partner : innen und Kund : innen gesteigert sowie eine ständige Verfügbarkeit erreicht.

Dies wirkt sich wiederum positiv auf deren Kundenzufriedenheit aus, da einfache Anliegen jederzeit und ohne Warteschleife oder umständliches Tastendrücken bearbeitet werden - alles in natürlicher Sprache, so bequem wie mit einem Menschen.