Teamleiter (m/w/d) Kundenservice
Deine Benefits
sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Onlineshops, Reiseportale, Events u.v.m.)
regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima
zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Outbound und Inbound-Projekten
Verantwortung und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen
kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings und Schulungen
regelmäßige Berichterstattung und Reportings an Vorgesetzte zu den KPIs
Sicherstellung der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung
einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call Center
berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet und idealerweise erste Führungserfahrungen
gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
MS-Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)
hohes Maß an Beurteilungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte
hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation Arbeitsweise
Unsere Stärke? Die Betreuung der Kundenkommunikation von verschiedenen Auftraggebern. Mit über 40 Call Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten. Also, worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams und erlebe die spannende Welt des Kundenservice bei Avedo Gelsenkirchen!
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.
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